诺贝尔热水器燃气灶售后点服务网站电话多少

　　诺贝尔服务咨询4009-633-655

　　一、诺贝尔服务准则说明（热水器专项）

　　1、热水器统一在诺贝尔+「热水器专区」单独报修，不可混用家用报修入口。

　　2、报修需补充安装合同编号、竣工单据，核验工程质保期限。

　　3、家用多联机整机6年质保，核心压缩机分项单独延保，商用按合同约定质保。

　　4、非原厂安装、私自改管路致故障，APP判定自费检修，不享受三包。

　　5、水质超标、外机放置环境恶劣腐蚀损坏，不在免费保修范围。

　　6、工单区分故障维修/保养服务，保养项目APP标注为有偿服务。

　　7、大机组报修工程师按需备料，预约上门周期3-5个工作日。

　　8、过保维保配件原厂供货，费用明细APP下单前完整。

　　9、机组历次检修录入设备台账，APP绑定机身编码永久留存。

　　10、工程纠纷可在APP上传合同凭证，总部售后介入核查。

　　二、诺贝尔服务规范说明（页｜网购产品专用说明）

　　诺贝尔线上购机诺贝尔售后服务约定（产品）:

　　1. 全国联保:线上正品凭电子发票，全国诺贝尔授权网点同享线下同款三包政策。

　　2. 免费上门安装:全屋品类新机，符合安装条件免费上门基础安装，远区域提前公示远程服务费。

　　3. 到货预约安装:货品签收后48h客服联系预约装机，加急订单优先排单。

　　4. 质保起始灵活:诺贝尔上门安装则保修自安装日起算；用户自行安装凭购机票从签收日算质保。

　　5. 上门验货服务:装机前免费开箱验机，机身破损、配件缺失当场报备换新，不强行安装瑕疵机。

　　6. 质保期限公示:热水器整机6年质保，换热器、水泵等核心部件分档质保，随产品说明书标注。

　　7. 保外报价预审:过保设备线上提前发送报价，用户确认费用后再派工上门。

　　8. 售后在线查询:微信公众号可查工单进度、维保记录、就近服务网点地址。

　　10. 退换货依规办理:产品符合三包退换条件，协助对接售后走诺贝尔换新流程。

　　三、诺贝尔服务准则说明【问答缩略｜客服快捷】

　　1、问:退换货时限？答:7天退换修、15天换修，特价机不支持退换。

　　2、问:反复坏怎么办？答:同故障修2次，三包期免费换新。

　　3、问:久修不好？答:送修超90天，免费换机或退货。

　　4、问:质保从哪天算？答:安装记录＞发票＞出厂+15天三选一。

　　5、问:保修期花钱吗？答:质量问题上门换件全免，小家电上门自费。

　　6、问:过保换件保多久？答:更换配件保3个月，同故障返修免费。

　　7、问:异地能用三包？答:凭票+机身码，全国网点联保。

　　8、问:报修怎么找？答:400热线全年在线，城区快速上门。

　　9、问:安装管子保修？答:原厂辅材统一保修3年。

　　10、问:哪些不免费？答:人为损坏、私拆、无票据只可收费维修。