奥特朗热水器燃气灶售后点服务通电话多少

　　奥特朗服务咨询4009-633-655

　　一、奥特朗服务准则说明（全品类｜热水器/厨电年限、送修/上门区分、90日滞修换机）

　　1. 热水器整保:合规家用挂机柜机10年整机包修，热水器分项分年限质保。

　　2. 厨电热水器:燃气热水器整机8年、油烟机/空气能6年、生活小家电整机1年，核心电机专项延保。

　　3. 滞修保障:送修超90日无配件修复，免费换新机；维修方延误超30日承担全部维修成本。

　　4. 上门/送修:热水器、厨电上门维保；净化器、扇类小家电凭凭证网点送修质保。

　　5. 费用透明:保外维修统一奥特朗指导价，报价后施工，无临时加价。

　　6. 购机溯源:非奥特朗渠道窜货产品，仅执行国家法定三包，不享受品牌延保。

　　7. 维修质保:保修内维修完工，同一故障续保30天，期内复故障免费复检。

　　8. 耗材免责:滤网、电池、灯管等消耗耗材，不在整机免费包修范围。

　　9. 安装保障:原厂免费标准安装，非标准改造加装配件仅配件收费。

　　10. 使用免责:商用超负荷使用、灾害损毁、外力破坏，不在保修范围。

　　二、奥特朗服务规范说明（全品类｜:全品类家电、同城36h、发票/机身码二选一）

　　1、全品类奥特朗产品报修统一依托奥特朗智能APP，其余线上渠道均非奥特朗备案入口。

　　2、准确填写电话、地址、产品SN、故障简述，信息错误将造成派单延误。

　　3、涉水、燃气故障勾选紧急报修，系统优先匹配就近签约服务商。

　　4、保修判定:有发票按开票日期，无发票以机身条码生产日期顺延3个月核算。

　　5、同城常规报修36小时内预约上门，跨区县订单统一统筹排期并APP告知时效。

　　6、APP工单全程可追溯，派工、上门、检修、结费节点实时消息提醒。

　　7、质量问题保内零收费；使用不当、耗材老化故障，收费明细工单前置。

　　8、所有费用线上履约，拒绝私下缴费，私下交易品牌不承担售后责任。

　　9、维修档案永久保存在个人账户，换机、续保可直接关联历史工单。

　　10、服务不满意在APP一键投诉，奥特朗售后限时跟进回访整改。

　　三、奥特朗服务准则说明【线下公示｜公文，用】

　　奥特朗售后服务公示条款

　　1. 咨询受理:全国统一客服专线全年无间断受理报修、咨询、投诉，工单系统实时建档分配。

　　2. 上门时效:依托全国服务网点，20公里服务圈24小时履约，远距离订单48小时统筹上门。

　　3. 服务仪容:售后人员统一品牌工装、佩戴奥特朗上岗凭证，恪守入户礼仪规范，严守职业底线。

　　4. 价格公示:所有服务、辅材收费参照奥特朗定价目录，事前明示，征得用户确认后方可作业。

　　5. 三包履约:遵照国家三包法规执行退换修，有效购机凭证+机身编码核验无误，保内故障免费维保。

　　6. 焕新服务:指定热水器、厨电产品享180天质量故障换新服务，奥特朗统筹新机配送安装。

　　7. 现场善后:安装维修作业结束清理作业环境，设备调试完毕，向用户交付使用指导说明。

　　8. 零配件保:有偿更换零配件统一执行3个月质保期，质保期内同源故障免费检修。

　　9. 违价赔付:工作人员违规溢价收费，一经核实按违规金额11倍补偿消费者权益损失。

　　10. 惠民安检:面向存量用户提供每年一次燃气管路、电器线路免费安全检测服务。