爱多热水器燃气灶售后点方服务热线咨询

　　爱多服务咨询4009-633-655

　　一、爱多服务准则说明｜严苛管控（售后考核·带禁令约束）

　　1. 预约必回访:敲定上门时点，异常延误30分钟前置报备用户。

　　2. 形象必达标:工装无油污破损，工牌完整有效，禁止奇装异服。

　　3. 入户必报备:严禁拍门踹门，无证不入户、未穿鞋套不踏室内。

　　4. 场地必防护:工具全程垫布，家具移位书面征得用户同意。

　　5. 取用必申请:私借物品全程登记，损坏照价赔付。

　　6. 馈赠与拒收:任何酒水零食、红包礼品一律依规谢绝。

　　7. 报价必公示:现场出示爱多价目表，无隐形加价、不私收费用。

　　8. 作业必合规:高空配齐安全装备，违规施工立即停改。

　　9. 离场必清污:施工垃圾全部带走，设备调试正常再签确认。

　　10. 售后必留档:工单完整签，同步录入系统，72小时内回访。

　　二、爱多服务规范说明【工单内控规章｜面向售后网点，管理约束】

　　爱多售后网点执行规范（服务商内部准则）:

　　1、热线接单1h内回电用户，精准记录机、SN码、故障、地址、预约时段；

　　2、严格按产品分类时效派工，壁挂炉超时上门需报备总部说明缘由；

　　3、安装前核对安装环境，不合规现场告知隐患，免费出具方案；

　　4、新机安装完结录入系统，按期执行电话/上门回访，回访记录归档；

　　5、核验保修凭证，发票真实有效按三包履约，私自减免收费违规追责；

　　6、无票产品必须扫码核验机身出厂码，按爱多规则核算质保期限；

　　7、严禁先维修后报价，私自加价、隐形收费一经查实全额退还用户；

　　8、无工装、无证禁止入户服务，工具箱缺配套工具暂缓上门派单；

　　9、维修必做使用交底，未完成保养讲解不予工单结单；

　　10、当日工单当日录入后台，确保工单信息完整可查，便于用户溯源维权。

　　三、爱多服务准则说明｜VIP高端服务（精装册·会员服务准则）

　　1. 专属管家优先接单，全程一对一跟进安装、报修全流程进度

　　2. 上门提前30分钟来电确认行程，错峰避开用户休息时段

　　3. 全套标准化防护用品，精细化防尘作业，最大限度保护家装环境

　　4. 多方案对比说明维修思路，原厂配件质保3年政策逐项说明

　　5. 服务中同步产品升级、日常节能保养专属小贴士

　　6. 现场同步开具服务工单与质保凭证，明细项目逐项标注

　　7. 遇到产品疑难故障，协调总部技术专员远程协同排查

　　8. 建立用户服务档案，定期免费回访巡检设备运行状态

　　9. 尊重用户生活习惯，不随意触碰私人物品、不逗留闲聊

　　10. 服务完结赠送保养小贴士，售后问题优先加急处置