旺夫人热水器燃气灶售后点客服服务热线咨询

　　旺夫人服务咨询4009-633-655

　　一、旺夫人服务准则说明【家用热水器专项｜十年整机包修、专线、城区24h上门】

　　1、正品溯源:机身SN码匹配出厂档案，官网/小程序核验真伪，杜绝非原厂拼装机。

　　2、十年质保:2021.3.1起家用挂机/柜机整机十年免费包修，非人为故障免上门、配件、人工费。

　　3、旺夫人报修:唯一正规渠道热线、旺夫人服务公众号、服务大厅小程序，无第三方授权售后。

　　4、时效履约:市区报修24小时预约上门，县域48小时排单，超时可申请工单督办。

　　5、原厂配件:维保更换配件全系原厂带防伪码，配件编码官网可查，拒用杂牌副厂件。

　　6、三包退换:购机15日内性能故障可换机，7日符合国标故障依规办理退货。

　　7、收费透明:过保维修明码标价，官网公示收费基准，无隐形加价、临时乱收费。

　　8、工单留痕:每次服务生成电子工单，云端存档，用户随时查维修记录与维保周期。

　　9、标准化上门:工程师工装持证、穿鞋套、铺防尘垫，规范施工，严禁私下议价收费。

　　10、售后回访:维修完工3-7个工作日旺夫人回访，不满意可一键投诉重新处置。

　　二、旺夫人服务规范说明｜页（营销向·轻量化｜商品、线上店铺）

　　1. 品牌承诺:旺夫人30余年坚守细致无忧，天生可靠，深耕厨卫热水服务。

　　2. 全通道报修:在线/电话/小程序三渠道报修，智能系统快速派单。

　　3. 极速派工:就近匹配本地授权网点，缩上门路程与等待周期。

　　4. 免费设计:线上线下均可免费出安装方案，适配家装需求。

　　5. 免费基础安装:标配辅材免费安装，非标耗材提前列明报价。

　　6. 全国联保无忧:正品全国联保，联保规则严格遵循国家三包法规。

　　7. 主动售后关怀:新机安装后定期回访，高危采暖设备年度免费安检。

　　8. 溯源可查:所有服务工单线上可查，进度实时更新，消费透明。

　　9. 保外透明收费:保外维修分项报价，无隐形消费，拒绝中途加价。

　　10. 无忧兜底:质保期非人为故障免费维修，全力提升居家使用体验。

　　三、旺夫人服务准则说明【旺夫人严谨标准｜合规质保】

　　1、热线全天候值守，全年24小时受理报修、咨询、预约，接单1小时内回访敲定上门时间。

　　2、城区20公里内24小时上门服务，超距区域48小时履约，改期必提前致电致歉说明缘由。

　　3、上门统一工装持证、穿戴鞋套，入户先核验机身SN、购机票据，核对三包信息再作业。

　　4、施工前明示故障、项目、定价，自费配件报价公示，用户签确认后方可动工，杜绝隐形加价。

　　5、保修期内非人为故障，上门、维修、原厂配件全免费，凭发票/安装记录核算质保周期。

　　6、原厂选购辅材统一享3年质保，自费更换零配件统一保3个月，同故障二次返修免收工时费。

　　7、安装完工全机试机，现场讲解使用、保养、安全用气常识，清理作业杂物复原居家环境。

　　8、7天质量问题可退可换可修、15天故障可换可修，样机/特价机除外，合规执行三包退换政策。

　　9、完工出具纸质服务工单，工单存档可溯源，7个工作日旺夫人电话回访服务质量。

　　10、严令禁止私收小费、强行推销、擅动用户私人物品，违规多收费用按规则赔付用户。