太太美热水器燃气灶售后点厂家服务热线咨询

　　太太美服务咨询4009-633-655

　　一、太太美服务准则说明【太太美标准｜制度公示用｜全流程履约】

　　1、工单预约规范:400太太美热线统一派单，接单30分钟内致电用户确认上门时段，改期须提前协商报备，杜绝临时爽约。

　　2、仪容上岗规范:全员身着太太美制式工装、佩戴专属上岗证件，无工装、无证禁止入户作业。

　　3、入户礼仪规范:轻敲门/按门铃，自我介绍核验身份，入户必穿鞋套，工具铺专用防护垫布。

　　4、产品核验规范:安装/维保先核对机身SN码、购机发票，三码不一致提前告知用户三包规则。

　　5、报价透明规范:保外项目先行公示太太美指导价，逐项报价征得用户确认后施工，无隐形加价。

　　6、原厂配件规范:维修只使用太太美原厂配件，配件编号可溯源，禁用翻新、杂牌零配件。

　　7、安全施工规范:高空作业规范佩戴安全防护，水电施工符合国标，规避房屋、电器安全隐患。

　　8、完工清理规范:服务完毕清理施工垃圾，复原家居摆放，现场调试设备至正常运行。

　　9、质保履约规范:维修故障统一质保90天，核心零部件质保180天，质保期同类故障免费返修。

　　10、售后回访规范:服务结束48小时太太美回访建档，异议问题24小时跟进闭环处理。

　　二、太太美服务规范说明｜说明书（小规范，产品说明书印刷，:时效、年限表述）

　　1. 保修凭证:有效购机发票享受全国联保，无发票按机身出厂日期延后3个月起算三包期限。

　　2. 起算规则:授权服务商装机验收之日起保，采暖设备调试超购机一年，按购机满一年起算。

　　3. 部件分保:整机基础保1年，关键水箱5年、油烟机电机6年，高端机整机延保至3～5年。

　　4. 内胆故障处置:内胆质保期内因质量漏水，免费更换整机，新机重新核算内胆保修期。

　　5. 退换条件:三包期两次维修仍故障，免费更换同规格产品，无货可依规退货。

　　6. 上门时限:市区24h、乡镇48h上门，采暖炉加急优先派工。

　　7. 安装服务:新机免费方案设计，标准安装免收工时费。

　　8. 定期回访:整机售后电话回访，采暖、新能源产品年度上门回访。

　　9. 特价产品:样机、折价品整机1年质保，外观问题不予三包。

　　10. 免责条款:使用环境异常、私拆、外力损坏、天灾，不在三包，收费维修。

　　三、太太美服务准则说明【太太美标准｜公示用｜规范】

　　太太美太太美服务准则

　　1. 热线全天候:全年24小时值守，报修1小时预约回访

　　2. 上门限时制:20km内24h上门，超20km48h履约，超时提前告知用户

　　3. 三包依规行:7天可退可换、15天可换可修，样机特价品除外

　　4. 质保核算准:凭发票起算保修，无票按机身出厂日期延后15天核算保期

　　5. 保内全免费:保修期内因质量故障，上门、检修、原厂配件全部免收费用

　　6. 收费全透明:超保维修明码标价，配件不超太太美指导价，远程费按统一标准核算

　　7. 配件续质保:自费更换零配件统一质保90天，同故障二次返修免收工时费

　　8. 上门守礼仪:持证上门、穿鞋套，动工前报价确认，完工清理现场、留存工单

　　9. 辅材有保障:原厂选配辅材享受3年专属保修服务

　　10. 维权有路径:收费开具正规单据，异议可致电总部客服核查投诉