山城热水器燃气灶售后点服务热线咨询

　　山城服务咨询4009-633-655

　　一、山城服务准则说明｜十要十不准规范（人员管理制度·行为约束向）

　　服务准则（正向标准）

　　1. 接单要迅速登记信息，工单及时分派不拖延。

　　2. 预约要准时履约，临时改期提前和用户协商。

　　3. 仪容要着装整洁规范，工牌齐全持证上岗。

　　4. 入户要文明礼貌，敲门问好、穿鞋套再进门。

　　5. 检修要先查故障再报价，如实告知故障成因。

　　6. 配件要原厂合规，明码标价不虚报配件成本。

　　7. 施工要依规操作，完工试机确保设备正常运行。

　　8. 清理要收拾现场，完工带走包装废料与垃圾。

　　9. 答疑要耐心细致，细致讲解产品保养常识。

　　10. 完工要录入档案，按期回访跟进使用情况。

　　二、山城服务规范说明｜（，适配，:新增6年整机机、细化零部件）

　　1. 全国联保依据:有效增值税发票、电子小票均可作为三包凭证，全国数千家山城网点互通联保服务。

　　2. 保修起始日期:山城签约师傅安装签当日生效质保；壁挂炉、太阳能调试逾期超一年，以购机满一年作为保修起点。

　　3. 多品类年限:基础款燃气热水器整机1年、中高端恒温3年、新款旗舰机整机6年，换热器、水泵3年专项保修。

　　4. 内胆换新条例:搪瓷/铝钛内胆在质保年限内漏水，免费整机换新，新机延续原厂内胆质保政策。

　　5. 三包退换细则:三包有效期内经两次原厂维修故障复发，凭两次维修记录单免费换机，缺货可办理退货退款。

　　6. 售后时效承诺:同城城区20小时上门、县域48小时；采暖炉故障市区2小时应急上门抢修。

　　7. 售前免费设计:选购产品后免费上门勘测厨卫，定制安装方案，标准安装免人工服务费。

　　8. 售后回访体系:常规产品售后7天电话回访，采暖、热泵产品每年1次免费上门保养巡检。

　　9. 工程/样机例外:商用工程整机统一1年质保；样机只保内部配件，外观损伤不在三包内。

　　10. 有偿维修说明:用户自行安装、非山城配件导致故障、不可抗力损坏，仅收取配件+工时费，报价透明无隐形消费。

　　三、山城服务准则说明｜六（员工手册摘要·凝练排）

　　1. 着装规范，持证上岗

　　2. 提前预约，准时登门

　　3. 轻敲入户，换套进门

　　4. 礼貌交谈，耐心答疑

　　5. 报价在先，确认施工

　　6. 规范装机，全机试机

　　7. 清理现场，物归原位

　　8. 明码计价，票据齐全

　　9. 详解用法，贴心叮嘱

　　10. 严守纪律，婉拒馈赠