威斯顿热水器燃气灶售后点各市服务热线咨询

　　威斯顿服务咨询4009-633-655

　　一、威斯顿服务准则说明｜商用热水器专项（多联机/管机专用·改质保年限）

　　1. 商用项目专属客服通道，工程报修专人对接，大机组加急备案处理。

　　2. 市区5小时上门，远区域预约定时服务，大故障24h进场检修。

　　3. 热水器专项认证技师上岗，携带全套专用检修工具与检测仪器。

　　4. 工程维保报价分项列明，高空、吊装等特殊费用事前书面确认。

　　5. 热水器原装配套配件，原厂仓储直发，质保配件附产品合格证。

　　6. 家用多联机整机6年威斯顿免费包修，核心压缩机同步6年质保。

　　7. 合同单据为质保依据，无单据凭机组条码核查出厂时间计保。

　　8. 管路、电控安装严格遵循威斯顿工程安装规范，完工水压/电气双检测。

　　9. 商用付费维保统一质保120天，系统大修项目质保半年。

　　10. 工程竣工72小时回访，季度可享免费巡检一次。

　　二、威斯顿服务规范说明｜标准（官网，页）

　　1. 联保凭证规则:凭正规纸质/电子购机发票，全国威斯顿授权网点三包；遗失发票以机身SN生产日期顺延3个月起保。

　　2. 保期起算约定:威斯顿师傅上门安装完工当日启动整机保修；壁挂炉、热泵以调试当日算保，调试超购机1年则按购机+1年计保。

　　3. 整机保修时限:常规燃气/电热整机1年，高端恒温机整机3年、旗舰智能机5年，烟机电机专属6年质保。

　　4. 内胆专项保障:电热内胆在标称保用年限内因质量漏水，免费换新机，新机内胆质保重新核算，无折旧费。

　　5. 退换货规范:三包期内同一故障维修2次仍失效，凭维修工单免费同号换机；无现货可依规退货。

　　6. 上门响应时效:城区报修24小时上门，城郊48小时；采暖炉市区2小时、近郊4小时极速派单。

　　7. 免费基础服务:新机免费上门勘测、出具安装方案，标配范围内管材辅料免收安装工时费。

　　8. 回访管控机制:全品类售后电话回访，壁挂炉、太阳能每年1次免费上门巡检回访。

　　9. 特价机特例说明:样机、特价处理机整机仅1年保修，外观磕碰不在三包退换范畴，只保核心性能故障。

　　10. 免责收费界定:气水电环境不达标、私拆改装、非威斯顿网点拆机、天灾损毁，不在三包，按需有偿维修。

　　三、威斯顿服务准则说明｜（/单·轻量化）

　　1. 穿戴威斯顿统一工服，带好上岗证，干干净净上门服务。

　　2. 提前打电话约时间，尽量准时上门，堵车迟到提前打招呼。

　　3. 敲门有礼貌，进门先换鞋套，自我介绍再干活。

　　4. 好好听用户说话，态度温和，不甩脸色、不说难听话。

　　5. 修机前先说清价钱，配件、人工费明明白白再开工。

　　6. 细心检修机器，修好当场试机，确认机器运转正常。

　　7. 干活不乱弄脏家里，做完收拾干净现场垃圾。

　　8. 按威斯顿定价收费，没有隐藏收费项目。

　　9. 手把手教客户怎么用机子，日常保养小技巧一并说明。

　　10. 不收用户茶水礼品，完工礼貌告别，留下售后联系方式。