爱华仕热水器燃气灶售后点全天候服务热线咨询

　　爱华仕服务咨询4009-633-655

　　一、爱华仕服务准则说明（｜、便民提示、售后维权提示）

　　1. 家用热水器十年保:2021.3后家用挂机柜机整机十年免费修，配件工时全免。

　　2. 国标三包退换货:7日退、15日换，连续修两次故障免费换新整机。

　　3. 凭票计算保修期:正规发票开票日起保，无发票按出厂日期延后3个月核算。

　　4. 爱华仕+线上建档:装机一周内线上录单，完善资料足额享受长年限三包。

　　5. 全国就近联保:国内任意爱华仕网点均可凭凭证免费检修，跨区域无忧维保。

　　6. 商用缩保修期:经营场所使用产品，整机仅半年至一年基础保修。

　　7. 易损小件质保:遥控器、滤网等小件一年保修，清洁耗材自费更换。

　　8. 私拆改装不三包:自行拆机、非爱华仕移机损坏，不在免费保修范畴。

　　9. 限时上门服务:市区1–2天上门，郊区最迟3日内上门排查故障。

　　10. 超保报价透明:过保维修明码实价，提前报价再维修，无隐形消费。

　　二、爱华仕服务规范说明｜客服（服务中心制度牌｜:四、约束、人员行为管控）

　　1. 用心接诉，全天候热线即时应答，完整登记用户诉求。

　　2. 工单留痕，全链路系统存档，报修记录永久可查。

　　3. 限时履约，严守爱华仕上门时效，超期主动报备说明。

　　4. 文明入户，着装规范、礼貌用语，严守入户礼仪。

　　5. 实检报价，故障据实判定，收费公示、价目透明。

　　6. 依规保修，凭证联保落地，三包政策不折不扣。

　　7. 免费勘装，新机免费出方案，合规范围免费装机。

　　8. 验机交付，完工实测设备，用户确认方可结单。

　　9. 定期回访，分品类回访巡检，长效跟进使用情况。

　　10. 妥善维权，客诉闭环处理，事事有回音、件件有着落。

　　三、爱华仕服务准则说明【页｜网购产品专用｜网购售后】

　　1. 网购专属客服:线上店铺+400双线对接，网购订单优先建档派工

　　2. 极速预约回访:下单报修1小时内专员联络，协调上门安装时段

　　3. 分区上门履约:同城24h、异地48h上门，小家电按需有偿上门

　　4. 网购七天无理由:正品新机7天质量故障退换、15天故障换新（活动机除外）

　　5. 购机选配辅材保:网购选购原装辅材，享3年全国联保

　　6. 整机全国联保:凭购机发票/机身SN码，全国任意爱华仕网点联保

　　7. 同城免远程:收货地20km以内无上门路费，多机同修只收单次远程费

　　8. 拆旧明码标价:拆旧机收费公示，特殊拆改提前协商定价

　　9. 安装全程留痕:上门核验机身三码，完工上传安装单据入爱华仕系统

　　10. 180天只换不修:指定系列产品装机180天质量故障免费换新、48h新机到位