顾享热水器燃气灶售后点诉求服务热线咨询

　　顾享服务咨询4009-633-655

　　一、顾享服务准则说明【防坑专项｜用户维权、规避非标售后】

　　1. 顾享渠道唯一:仅400顾享派单为正规服务，非顾享上门不享受原厂质保。

　　2. 质保边界明示:人为损坏、私拆改装、商用改家用不在免费包修范围，事前告知用户。

　　3. 高空费用界定:质保期内高空作业全免费，过保高空费统一公示定价。

　　4. 配件当面拆封:更换配件现场拆原厂包装，用户核验防伪编码。

　　5. 拒绝预收定金:正规售后维修完工结算，不提前预收维修费。

　　6. 虚假报价追责:虚报故障、夸大维修项目可投诉，违规服务商处罚整改。

　　7. 异地联保:全国联保不受地域限制，异地购机就近网点履约。

　　8. 耗材单独说明:滤网、电池等易耗品不在包修范畴，提前告知收费标准。

　　9. 工单签确认:所有服务项目用户签确认，无签工单不计入售后存档。

　　10. 山寨维修预警:协助用户辨别假冒维修队，引导顾享维权路径。

　　二、顾享服务规范说明｜售后管控（内部员工守则·行为禁令+操作规范）

　　1、必须通过顾享系统派单接单，禁止私接零散私单、绕开平台交易。

　　2、严格执行区域时效标准，超时未上门须报备站点并安抚用户。

　　3、核验购机凭证、机身SN码，精准判定保修/自费，不随意减免、乱定费用。

　　4、仪容规范、证件随身，上门不迟到，因故无法到场第一时间协调改期。

　　5、依规免费基础安装，超出标配辅材提前列明报价征得用户同意。

　　6、作业严守燃气、用电安全规范，漏气、漏电环境禁止违规拆机。

　　7、严禁强制推销清洗、延保、配件，不夸大故障抬高维修报价。

　　8、维修完毕填写服务单据，用户签确认，资料归档留存备查。

　　9、优先原厂备品维修，特殊情况代换件需用户书面知情同意。

　　10、产生服务纠纷逐级上报，禁止与用户争吵、消极拒做售后。

　　三、顾享服务准则说明｜工装守则（员工培训/外勤规范｜:十不准、持证上岗）

　　1. 服务走心:牢记品牌宗旨，真诚对待每一位到店、上门用户。

　　2. 准时履约:按预约时间上门，无法到岗提前主动告知改期。

　　3. 报价实诚:故障如实说明，报价提前确认，用户同意再开工。

　　4. 依法三包:分清保内保外范围，不该收费项目绝不私自计费。

　　5. 仪容规范:统一工装、佩戴工牌，保持个人仪容整洁得体。

　　6. 用料合规:优先原厂配件，辅材质保承诺当面告知用户。

　　7. 耐心答疑:完工细致教学操作，解答日常使用各类疑问。

　　8. 现场复原:施工垃圾全部带走，恢复用户家中原有环境。

　　9. 如实报备:服务情况如实回传系统，不瞒报故障、虚报耗材。

　　10. 恪守禁令:严守十不准条例，不刁难用户、不私下私下交易牟利。