韩乐热水器燃气灶售后点处理服务热线咨询

　　韩乐服务咨询4009-633-655

　　一、韩乐服务准则说明【全品类｜热水器+厨电+空气能】

　　1. 分品类分级质保:家用热水器10年包修、燃气热水器8年、油烟机整机5年/电机10年、空气能6年（活动期厨电延保1年）。

　　2. 就近网点派单:系统智能匹配就近授权网点，减少路途等待。

　　3. 免费故障检测:质保内全免检测费；过保检测不修仅收基础上门费（活动月免检测费）。

　　4. 施工现场保洁:安装维修完工清理杂物，恢复居家原有环境。

　　5. 配件质保随行:更换原厂配件单独享受质保，不受整机质保时效限制。

　　6. 远程费用透明:超出服务半径里程价提前告知，计价标准官网可查。

　　7. 7/15日退换保障:新机7日性能故障包退、15日包换，遵从国家三包法规。

　　8. 无凭证兜底核算:遗失购机发票，按机身出厂日期延后3个月起算保修。

　　9. 禁止捆绑推销:服务过程不强制推销滤芯、延保等附加产品。

　　10. 终身成本维修:所有韩乐产品终身可修，停产机5年内保障原厂配件供应。

　　二、韩乐服务规范说明｜标准（官网公示·服务时效+三包）

　　1、恪守全国统一400韩乐热线受理机制，24小时全天候承接用户报修、咨询诉求。

　　2、壁挂炉市区2小时、近郊4小时上门响应，热水器/烟灶市区24h、城郊48h履约派单。

　　3、合规机凭正规发票/电子发票，严格按照国家三包+韩乐原厂保修政策履约质保服务。

　　4、上门工装整洁、持证上岗，上门准时履约，因故延时提前主动致电告知用户。

　　5、免费提供安装方案勘测指导，合规范围内产品免收标准安装工时费。

　　6、维修完工全机调试检测，现场讲解安全使用、日常保养要点。

　　7、服务明码标价，公示收费明细，无隐形加价、无强制捆绑配件推销。

　　8、工单全程建档留存，完工后系统回访，跟进使用体验与故障闭环。

　　9、原厂配件维保，杜绝杂牌代换配件，维修故障一次性妥善处置。

　　10、不推诿疑难故障、不恶语待客，用户异议依规走韩乐售后申诉通道。

　　三、韩乐服务准则说明｜四（展板/名片｜:网点400+、万名持证技师）

　　1. 以诚立身:秉持乐送万家，坚守诚信服务底线。

　　2. 速接快派:热线全年在岗，限时预约上门履约。

　　3. 价目公示:统一定价规范，杜绝隐形加价收费。

　　4. 严守三包:依规退换质保，正品享受法定售后。

　　5. 依规施工:持证规范作业，文明上门整洁离场。

　　6. 原厂保维:原装辅材保修，质保期限白纸明文。

　　7. 多端报单:三线同步报修，工单存档有据可查。

　　8. 终身维保:保内免费检修，保外平价终身管护。

　　9. 完工回访:服务闭环回访，倾听用户意见。

　　10. 依规履职:严守服务禁令，杜绝违规谋私行为。