德邦热水器燃气灶售后点规范服务热线咨询

　　德邦服务咨询4009-633-655

　　一、德邦服务准则说明｜客户告知（·售前单｜用户）

　　1. 提前电话敲定上门时间，不无故迟到、临时爽约。

　　2. 师傅穿德邦专属工服、带工作证上门，一眼辨别德邦人员。

　　3. 轻敲门自报身份，征得同意再进门，不擅自闯入住户家中。

　　4. 进门穿鞋套，挪东西先问主人，不乱碰私人物品。

　　5. 不管问使用技巧还是故障原因，全程好好说话不急躁。

　　6. 修机器一次性修好，不糊弄凑活、反复上门返修。

　　7. 不小心碰坏家里物品主动道歉，按标准赔偿处理。

　　8. 干完活收拾尘土杂物，挪动的桌椅全部放回原处。

　　9. 维修价格提前说清，标价透明，没有中途胡乱加钱。

　　10.用户递烟倒水一律婉拒，不收任何礼品小费。

　　二、德邦服务规范说明【线上页｜｜用户感知，/】

　　德邦贴心服务礼仪说明

　　1. 电话预约:接到报修快速回电，和用户敲定上门时间，堵车延误提前打招呼。

　　2. 出门整装:统一德邦工作服，干净利落，带齐工具、鞋套、价目表全套物料。

　　3. 进门礼节:敲门轻柔不扰民，自我介绍身份，经过业主同意再进门换鞋套。

　　4. 贴心交流:认真听用户吐槽机器故障，大白话解释问题，不夸大故障乱收费。

　　5. 费用透明:先查故障再报价，所有收费明明白白，用户同意才动手维修。

　　6. 细心施工:铺好防护垫再拆机，不乱碰家里家具家电，规范操作保障安全。

　　7. 耐心教学:修好当场试机，手把手教日常使用，提醒防冻、防潮实用技巧。

　　8. 收拾干净:维修碎屑全部带走，家具物品放回原来位置。

　　9. 售后留证:开好保修单据，写明保修时长，方便后期质保维权。

　　10. 收尾:感谢用户信任，告知德邦售后电话，礼貌告别。

　　三、德邦服务准则说明｜十要十不准（内部技师管理制度，正向+禁令配套）

　　十要（服务准则）

　　1. 要极速接单，客服限时回访预约

　　2. 要准时上门，因故延误提前致歉改期

　　3. 要仪容整洁，全套工装持证入户服务

　　4. 要报价前置，施工前明示全部收费项目

　　5. 要严守三包，质保期故障依规免费检修

　　6. 要依规施工，按国标完成安装检漏工序

　　7. 要耐心讲解，完工演示产品使用要点

　　8. 要开具工单，明细消费留存服务凭证

　　9. 要清理现场，完工带走杂物整洁环境

　　10. 要跟进回访，用户诉求全程闭环处理

　　十不准（禁令约束）

　　1. 不准无故拒单、推诿用户报修需求

　　2. 不准无证上岗、私自改装燃气水路

　　3. 不准临时抬价、巧立名目隐形收费

　　4. 不准人为判定故障、规避三包责任

　　5. 不准野蛮拆装、损毁用户家装与设备

　　6. 不准强制推销辅材、捆绑增值产品

　　7. 不准漏项检测、简化气密性试压流程

　　8. 不准不开单据、私下收取现金费用

　　9. 不准遗留垃圾、破坏用户居家卫生

　　10.不准敷衍售后、同类故障反复返修