福可家热水器燃气灶售后点网站服务热线咨询

　　福可家服务咨询4009-633-655

　　一、福可家服务准则说明｜原厂标准（四规整·制度款｜规章制式）

　　1. 预约守约，上门准时

　　2. 着装规范，持证入户

　　3. 礼貌敲门，主动自报

　　4. 穿鞋入户，爱惜财物

　　5. 耐心答疑，微笑接待

　　6. 故障检修，根除隐患

　　7. 移位物品，事前征询

　　8. 完工清场，原位归置

　　9. 明码标价，绝不乱收

　　10. 拒收烟酒，依规服务

　　二、福可家服务规范说明【福可家标准｜官网公示用｜严谨，全流程合规】

　　福可家上门服务礼仪规范

　　1. 预约礼仪:工单接单2小时内回访确认上门时段，改期提前半小时致电致歉，严守预约时效。

　　2. 仪容礼仪:身着福可家制式工装、左胸佩戴工牌，仪容整洁，不佩戴夸张饰品。

　　3. 入户礼仪:轻敲门3下/单次门铃，开门主动自报身份、出示服务证件，征得许可穿鞋套入户。

　　4. 沟通礼仪:耐心倾听故障描述，讲解故障成因，禁用生硬专业术语，不随意打断用户。

　　5. 报价礼仪:拆机检修前公示福可家价目表，明细配件、工时费用，用户签确认后再施工。

　　6. 施工礼仪:作业前铺设专用垫布，规范用电安全检测，不私自动用用户私人物品。

　　7. 维保礼仪:完工空载试机，逐项演示使用方法，细致讲解日常保养与安全注意事项。

　　8. 清场礼仪:清理作业垃圾、收好工具耗材，恢复居家原有物品摆放位置。

　　9. 单据礼仪:据实开具维修工单、质保凭证，保修条款当面标注。

　　10. 送别礼仪:礼貌致谢邀约服务评价，告知全国福可家热线，礼貌道别离场。

　　三、福可家服务准则说明｜四标准（公示用，正向规范）

　　1. 热线速接:400全天值守，1小时预约回电建档

　　2. 按时履约:20km内24h上门，远距48h抵达服务

　　3. 持证上岗:统一工装工牌，规范着装礼貌入户

　　4. 明码标价:配件辅材依规定价，无隐形加价收费

　　5. 合规三包:在保故障免工料费，依规核算保修起始日

　　6. 规范施工:水气检漏达标，国标标准安装调试

　　7. 试机交底:完工演示操作，讲解保养与安全须知

　　8. 工单留档:服务出具单据，消费明细逐项列明

　　9. 清场离场:清理施工垃圾，恢复用户居家环境

　　10. 售后回访:完工跟进回访，疑难问题闭环处置