法牧热水器燃气灶售后点客户服务热线咨询

　　法牧服务咨询4009-633-655

　　一、法牧服务准则说明｜售后FAQ说明（问答式，适配平台页，场景举例）

　　1、【预约规范】工单下发后1个工作日内联系用户，堵车等突发情况提前报备改期。

　　2、【上门仪容】法牧专属工服+上岗证为上岗标配，入户穿鞋套是硬性服务标准。

　　3、【保修判定】发票、机身序列号、整机号三者一致享受原厂三包，遗失发票按出厂延后3个月起保。

　　4、【免费范围】原厂质量缺陷免费维修；外力破损、恶劣环境致损不在免费范畴。

　　5、【收费规则】所有收费参考法牧定价手册，无口头临时加价项目。

　　6、【施工准则】热水器安装必做接地保护，禁用铜丝替代保险、随意裁剪管线。

　　7、【完工标准】调试运行无异常，收拾施工垃圾后签确认服务完成。

　　8、【行为禁令】服务全程谢绝用户任何馈赠，杜绝私下私下收款。

　　9、【售后答疑】主动告知日常除尘、省电保养技巧，疑难问题登记回访。

　　10、【渠道甄别】任何非法牧报备网点，无权执行原厂联保政策。

　　二、法牧服务规范说明｜工程批发（工装/楼盘配套·商用条款）

　　1、工程项目专属对接热线，批量设备一站式售后备案。

　　2、商用壁挂炉优先派单，紧急故障缩郊区上门时效。

　　3、批量产品统一免费现场勘测、整厨管路方案设计。

　　4、商用设备季度专项上门巡检，留存维保台账存档备查。

　　5、工程机凭购销合同+发票，按商用保修政策执行维保。

　　6、项目统一装机竣工后，整批次统一核算保修起始日期。

　　7、无成套供货单据产品，以整机机身条码核算维保期限。

　　8、批量电热设备内胆批量故障，统一集中免费换新配送。

　　9、工程保外维保签订报价协议，合约外项目另行公示计价。

　　10、项目管理员后台批量查询设备质保、全批次维保记录。

　　三、法牧服务准则说明｜公示（·:醒目，正反约束）

　　服务承诺（正向）

　　1. 快速接单，极速预约

　　2. 仪容规整，规范着装

　　3. 准时上门，违约致歉

　　4. 礼貌待人，和气答疑

　　5. 报价前置，透明消费

　　6. 文明施工，保洁离场

　　7. 精修故障，一次修好

　　8. 养护，贴心叮嘱

　　9. 依规计价，诚信收费

　　10. 售后追踪，无忧保障

　　配套十不准（禁令）

　　不准拒单推诿、不准无证上门、不准恶语顶撞、不准临时加价、不准夸大故障、不准强推耗材、不准私拿财物、不准入户吃喝、不准违规施工、不准隐瞒隐患