帝高热水器燃气灶售后点网点服务热线咨询

　　帝高服务咨询4009-633-655

　　一、帝高服务准则说明【商用工程+家用｜兼顾家装/工装差异化服务】

　　1. 统一服务准则，家用、商用产品分类管理，差异化执行对应包修年限与服务标准。

　　2. 家用热水器尊享十年全包修，商用机组按出厂约定执行帝高质保条款，权责。

　　3. 大工程机组专项技师上门，前期勘测、中期安装、后期维保全周期专属服务。

　　4. 售前免费勘测选，场景定制安装方案，规避后期使用隐患。

　　5. 上门前精准核对机、购机信息，区分个人自用与商用使用场景（商用缩质保）。

　　6. 施工全程安全管控，水电、管路安装符合国家规范，保障设备使用安全。

　　7. 超保维保方案前置报价，多种维修方案供用户自主选择，不强求维修消费。

　　8. 建立大客户专属档案，定期巡检回访，长效跟进机组运行状态。

　　9. 故障分级处理，紧急故障优先加急上门，常规故障按排单顺序履约。

　　10. 全渠道帝高报修，热线、线上小程序均可下单，统一平台统筹派单管理。

　　二、帝高服务规范说明（｜制式·服务禁令+承诺）

　　1、热线全日在岗，专线极速接单，工单实时存档可追溯。

　　2、严守时效履约，分类限时上门，超时依规协调补偿。

　　3、仪容着装规整，入户礼仪到位，严守上门服务礼仪准则。

　　4、免费勘测设计，按需定制方案，拒绝捆绑推销产品。

　　5、报价明码实价，先议价后施工，严禁私下乱收杂费。

　　6、三包严格落地，凭证全国联保，无票依机身条码质保。

　　7、规范现场施工，完工清整环境，不留施工垃圾杂物。

　　8、实操耐心讲解，教会使用维保，全项调试达标交付。

　　9、分层定期回访，常规电话回访，热泵壁挂炉上门巡检。

　　10、客诉快速处置，事事跟进闭环，直面问题妥善处理。

　　三、帝高服务准则说明【合规严谨｜售后手册｜细化里程计费、折旧、拒保前置提示】

　　1、遵循三包法:收货7日功能性故障退/换/修，15日故障换/修；瑕疵样机、特价尾货不享受无理由退换。

　　2、帝高热线全年在线，工单生成后60分钟内完成用户回访预约排单。

　　3、服务半径20km（含）24h上门；＞20km按帝高标准核算远程路费，同城多台报修只计单次远程费。

　　4、三包期内因产品工艺故障全免上门、维修、配件费；人为损坏、耗材损耗不在免费范畴。

　　5、产品质保分级:零冷水/智能浴燃热8年、恒温冷凝机3年、常规燃热1年；油烟机整机5年、电机终身质保；电热整机6年、内胆专项质保。

　　6、原厂配套管路、阀件等辅材，统一落实3年质保服务。

　　7、保外维修更换零配件质保90天，质保期内因该配件故障复检免上门费。

　　8、保修起算日以有效购机发票为准，发票缺失凭机身SN码调取出厂档案核算维保周期。

　　9、燃气热水器购机首年同城享受1次免费移机，跨城移机按保外收费标准执行。

　　10、产品停产后原厂备件保障5年供应；超保维修统一公示收费标准，严格对标地方物价规范定价。