创维热水器燃气灶售后点服务便民电话号码

　　创维服务咨询4009-633-655

　　一、创维服务准则说明（公示·官网对外说明｜品牌服务承诺）

　　1. 预约履约礼:依托创维工单调度，接单限时回访预约，遇特殊延误提前沟通协商改约，保障用户时间权益。

　　2. 形象规范礼:统一品牌工装与上岗证件，保持干练仪容，树立创维标准化服务形象。

　　3. 登门到访礼:文明叩门、主动自报单位与姓名，出示从业资质，用户应允后方可入室，标配一次性防护鞋套。

　　4. 居家防护礼:作业前铺垫防尘布，移位家居事前协商，全程避免磕碰、污损用户家装。

　　5. 物品借用礼:确需借用户主物品规范问询，妥善保管、原样归还，造成损坏依规赔付。

　　6. 咨询应答礼:专注倾听故障/安装诉求，讲解产品知识，客观回复各类咨询。

　　7. 廉洁从业礼:遵照服务守则，礼貌回绝用户宴请、馈赠、红包，杜绝隐形消费。

　　8. 现场施工礼:安装/维修方案同步用户确认，合规落实安全施工标准，设备安装位置。

　　9. 完饬礼:清理全部施工废料，复位原有陈设，整机调试正常后方可交付。

　　10. 售后道别礼:主动回访体验、收集建议，告知创维报修热线，礼貌结束服务。

　　二、创维服务规范说明｜售后工单（网点制度/工程师守则·内控规范）

　　创维上门服务管控标准

　　1. 接单即时建联:派单1小时内致电用户，约定上门时段，改期提前1小时报备致歉。

　　2. 着装持证上门:统一品牌工装+创维电子工牌，标准化工具箱，进场穿戴鞋套。

　　3. 核验机身信息:上门先核对机身SN编码、购机票据，确认保修时效再检修。

　　4. 故障实测定损:现场复现故障，区分人为损坏/产品质量问题，划分保修权责。

　　5. 费用事前确认:过保机分项报价，书面征得用户同意，方可开工维修。

　　6. 规范安装施工:严格遵照燃气、水电国标施工，完工试压检漏，保障使用安全。

　　7. 使用教学落地:手把手演示开关机、温控调节、故障自查简易方法。

　　8. 离场环境整理:施工垃圾现场清理带走，复原家居摆放位置。

　　9. 工单闭环录入:服务结束当日匠APP建档，完善产品、故障、维保明细存档。

　　10. 售后跟踪回访:完工3–7个工作日总部回访，核查服务质量与用户满意度。

　　三、创维服务准则说明｜技师上岗十注意（现场执行｜:人员行为管控）

　　1. 上门先核票据，核验机身SN与购机凭证一致性，区分保内/保外

　　2. 提前准时履约，市区24h、城郊48h上门，超时提前电话报备用户

　　3. 进场穿戴鞋套，工具分区摆放，作业前明示创维统一收费价目表

　　4. 施工严守规范，燃气机必做气密性检漏，电热检测接地与防电墙

　　5. 辅材明码标价，超3米管路、特殊打孔、拆旧机提前协商报价再施工

　　6. 保内零隐形收费，配件、工时、上门费三包期合规全免，耗材单独说明

　　7. 不私下加价揽活，严禁私自代购配件、场外交易，所有收费录入系统工单

　　8. 完工试机验收，现场教会用户基础使用，排查用气用电安全隐患

　　9. 清理作业现场，打包带走废料垃圾，完工请用户签确认服务单

　　10. 完工留存工单，3个工作日跟进回访，保外维修配件质保3个月备案