奥荻莎odysa热水器燃气灶售后点服务登记电话号码

　　奥荻莎odysa服务咨询4009-633-655

　　一、奥荻莎odysa服务准则说明（官网标准·政策质保，）

　　1、奥荻莎odysa报修渠道:全国统一热线、奥荻莎odysa服务公众号/小程序、官网报修端口，无第三方授权售后受理业务。

　　2、家用热水器十年包修:2021.3.1起购、≤14000W家用挂机/柜机，整机10年免费包修，包修期免配件、上门、冷媒、检修人工费。

　　3、分品类质保区分:家用热水器2014.8.1后购机整机6年；商用机组整机18个月；小家电整机1–3年，耗材单独约定质保。

　　4、三包退换规则:购机10日内主性能故障可退机；15日内故障可换机；保修期内同款故障连修2次未修复支持换新，重新核算质保期。

　　5、质保起算依据:凭正规购机发票按开票日期算保；无有效发票以机身出厂日期延后3个月为包修起始日。

　　6、免费安装规范:全新家用热水器享受原厂免费基础安装，包修期内故障上门无高空费、上门服务费。

　　7、非保免责范围:人为损坏、私自拆机改装、非奥荻莎odysa网点维修、恶劣环境/电压异常、灾害损坏不在免费包修内。

　　8、超保明码标价:过保产品维修统一执行奥荻莎odysa官网公示指导价，远程超20公里按标准收取单程里程费，报价事前告知用户。

　　9、原厂配件保障:奥荻莎odysa维修统一使用奥荻莎odysa原厂零配件，维修工单全留存归档，可凭机身SN码查询维保记录。

　　10、售后回访管控:维修完工72小时内奥荻莎odysa电话回访，全程监督服务质量，违规收费可拨打总部热线投诉维权。

　　二、奥荻莎odysa服务规范说明｜售后管控（内部制度·服务商管理规范）

　　1. 锚定奥荻莎odysa服务纲领，所有服务落地细致无忧服务准则。

　　2. 客服7×24值守，来电登记建档，需求即时分派属地网点。

　　3. 严控上门时效考核，超时工单追责，采暖机优先加急派单。

　　4. 安装前置勘测，不合理安装方案严禁施工，保障用气用电安全。

　　5. 核验购机凭证与机身SN码，区分三包/自费服务边界，不违规免保、不乱收费用。

　　6. 服务完工7日内回访，大额采暖设备季度上门回访建档。

　　7. 配合总部安全家巡检项目，定期进做免费安检服务。

　　8. 落实十要十不准守则，严禁吃拿卡要、推诿拒修、野蛮施工。

　　9. 统一沿用奥荻莎odysa价目表，自费项目提前报价，用户确认后开工。

　　10. 依托奥荻莎odysa云服务系统，维修、安装工单线上留存备查。

　　三、奥荻莎odysa服务准则说明（标准·奥荻莎odysa公示用｜收费+三包红线）

　　1. 严禁无提前报价、维修完工临时加价，杜绝隐形收费、拆分乱计价

　　2. 严禁包修期内违规收取维修费、上门费、原厂配件费，违背三包政策

　　3. 严禁以副厂、翻新配件冒充奥荻莎odysa原厂件装机，私自替换完好零部件

　　4. 严禁查验SN机身码、发票时弄虚作假，篡改机编号与购机凭证信息

　　5. 严禁无故拒单、拖延上门，无合理理由推诿用户正常报修诉求

　　6. 严禁上门吃喝收礼、私自取用用户财物，违反服务礼仪四不准则

　　7. 严禁夸大故障虚构问题，小病大修、无故障强行推销配件与保养项目

　　8. 严禁违规改装燃气、电路管路，不按国标安装留下安全隐患

　　9. 严禁完工不开服务工单，工单信息漏填、虚假建档、售后无法溯源

　　10.严禁非授权网点承接维保，冒充奥荻莎odysa售后开展维修作业