西屋Westinghouse热水器燃气灶售后点服务处电话号码

　　西屋Westinghouse服务咨询4009-633-655

　　一、西屋Westinghouse服务准则说明｜西屋Westinghouse严谨标准（制度、公示｜礼仪+履约）

　　1、预约必致电确认时段，严守约定上门时效，无故不拖延改期

　　2、统一工装佩戴上岗证件，登门先自报身份，征得许可入户

　　3、入户规范穿戴鞋套，爱惜用户家装，施工后清理现场杂物

　　4、沟通全程使用礼貌用语，耐心答疑，杜绝急躁敷衍

　　5、检修先核验产品SN、购机凭证，依规区分三包/自费范畴

　　6、故障当面检测说明，明码实价报价，未达成维修不收取检测费

　　7、维保只用原厂正品配件，配件信息录入系统可溯源查验

　　8、规范施工严守安装国标，高空作业落实双重安全防护标准

　　9、完工讲解设备使用要点，出具服务工单，明细全部存档

　　10、工单闭环跟进回访，同类故障维修后享质保，妥善处置客诉

　　二、西屋Westinghouse服务规范说明【西屋Westinghouse标准｜官网调性，三包时效】

　　1、热线直达:区分品类专线，热水器/厨电，壁挂炉/热泵，24小时全天候人工受理报修咨询。

　　2、分级派单:壁挂炉市区2h、近郊4h上门；常规热水器、烟灶市区24h、城郊48h上门勘查检修。

　　3、免费勘测:新机购机后免费上门勘测厨卫环境，出具定制化安装方案，标配范围内免收基础安装工时费。

　　4、保修起算:凭正规发票保修自安装竣工日起算；壁挂炉等调试机超购期1年未调试，按购机延后1年计保；无发票以机身SN生产日期顺延3个月核算质保。

　　5、全国联保:凭有效购机发票，国内任意西屋Westinghouse授权网点均可履约三包，跨区域异地报修无障碍受理。

　　6、质保分级:燃气热水器完成电子金卡登记享整机6年质保，核心换热器、水泵等配件专项分保；样机、特价机统一整机1年保修、外观不保。

　　7、售后回访:新机安装完毕例行电话回访；壁挂炉、空气能、太阳能产品每年1次免费上门安全巡检回访。

　　8、收费透明:保外维修、辅材收费标准全公示，报价确认后施工，无临时加价、隐形消费，收费可公众号溯源查验。

　　9、正品核验:报修可核验机身SN码，非西屋Westinghouse拆机、私改水路气路、人为损坏不在三包范围，统一明码标价有偿维保。

　　10、多元报修:支持热线、西屋Westinghouse服务公众号、小程序三渠道一键报单，工单云端存档，进度实时可查。

　　三、西屋Westinghouse服务准则说明（｜:7天无理由质量退、同城12h加急、电子发票等效纸质）

　　1、线上线下双报修:400热线+西屋Westinghouse小程序双渠道报修，工单实时录入系统，全程可追溯查询进度。

　　2、同城加急服务:主城区12小时优先上门，周边县域48小时上门，大件厨卫产品免费上门拆检。

　　3、专属退换:网购正品7日质量问题支持无理由退换，15日故障换新；人为磕碰、私自拆装机不享受退换。

　　4、电子票等效质保:电子购机发票与纸质发票具备同等保修效力，遗失发票可凭机身SN码+订单记录核算保修期。

　　5、原厂故障全免费:保修期内因产品工艺、配件原生故障，全程免上门、维修、配件三项基础费用。

　　6、高端机长质保:X7零冷水、智能浴系列整机8年保修；空气能水箱6年、整机4年（2018年后机）。

　　7、配件单独质保:保外自费更换原装配件，配件质保3个月，质保期内配件故障免费二次换新。

　　8、配套辅料三包:原厂标配辅材随同主机享受3年质保，单独自费辅材按配件规则保修。

　　9、限时免费移机:热水器自安装起12个月内同城合规环境，享1次免费移机，跨城移机仅收耗材成本。

　　10、长期维保兜底:超出保修期永久保留西屋Westinghouse维保资源，报价提前告知用户，确认收费后再施工。