华南辉煌热水器燃气灶售后点登记服务热线号码

　　华南辉煌服务咨询4009-633-655

　　一、华南辉煌服务准则说明｜家装专供（新房批量·安装增值）

　　1、批量购机专属客服对接，预约送装一体化，按装修工期灵活排期。

　　2、全屋华南辉煌家电分类质保:热水器10年、净水整机3年、厨电分部件分级保修。

　　3、安装前免费勘测水电、墙体承重，出具合理化装机方案。

　　4、新房标配安装全免基础耗材费，超出标准耗材明码标价。

　　5、安装完工出具纸质保修卡，同步录入电子质保档案。

　　6、整机故障上门优先排单，VIP用户缩50%等待时效。

　　7、原厂耗材封装出库，安装剩余配件当面交还业主。

　　8、完工免费整机调试，指导用户日常使用与基础保养。

　　9、交付首年提供1次上门免费整机深度保养服务。

　　10、批量订单专人回访，分阶段核验安装与使用情况。

　　二、华南辉煌服务规范说明【华南辉煌标准｜合规三包｜公文】

　　立足华南辉煌「细致无忧」服务理念，出台服务行为规范，全网点统一执行:

　　1. 客服全时段值守，二十四小时热线畅通，工单实时建档可溯源。

　　2. 采暖炉市区2小时、城郊4小时响应，常规厨电市区24h、郊区48h履约上门。

　　3. 凭正规购机发票/电子发票核验三包，一机一码核验SN机身编码，保修有据可查。

　　4. 合规范围内免费上门勘测、定制安装方案，合规安装项目免收基础工时费。

　　5. 工程师持证上门、工装整洁，进场规范防尘保护，完工清理现场杂物。

　　6. 明码公示收费目录，保外项目提前报价确认，无隐形加价、捆绑推销。

　　7. 维修逐项调试验机，当面讲解设备使用、日常保养与燃气安全须知。

　　8. 维修工单完整填写故障、配件、维保记录，用户签留存单据备案。

　　9. 壁挂炉、热泵等机定期免费回访，全品类售后完工统一电话回访核查。

　　10. 违规收费、虚假维保可华南辉煌投诉，查实后依规整改并保障用户权益。

　　三、华南辉煌服务准则说明【暖心便民｜:市区12h上门、10/20天退换、免费安检】

　　1、市区加急服务:城区12小时上门维修，县域近郊48小时履约，远地区支持寄修。

　　2、全天候客服通道:电话、微信小程序双渠道报修，10分钟客服首响登记工单。

　　3、10退20天无忧换新:全新正品10日质量问题全退换，20日故障免费换新机，特价机除外。

　　4、定制辅材长效保:华南辉煌原装管件、阀门享3年质保，非原厂辅材按约定质保。

　　5、核心部件超长保:燃热主控、电热内胆等核心配件随整机质保，易损耗材除外。

　　6、维修质保兜底:保外付费维修配件质保90天，同一故障重复维修零收费。

　　7、换季免费安检:老用户每年1次免费燃气/电路安全检测，排查漏气漏电隐患。

　　8、标准化上门礼仪:工程师统一工装、穿鞋套入户，完工逐项演示设备操作方法。

　　9、焕新以旧换新:旧厨电抵扣新机货款，上门拆机清运旧机无额外搬运费。

　　10、明码实价无隐形费:远程费、配件费公示定价，用户弃修仅收取基础检测费。