太尔热水器燃气灶售后点客户服务热线号码

　　太尔服务咨询4009-633-655

　　一、太尔服务准则说明｜太尔严谨公文（售后手册、资质说明）

　　1. 严格遵照预约时效，提前沟通行程，杜绝无故爽约、拖延上门

　　2. 统一太尔工装、佩戴从业证件，仪容整洁，树立品牌服务形象

　　3. 恪守上门礼仪，敲门问好、穿戴鞋套入户，尊重用户居家环境

　　4. 用心倾听故障描述，客观研判问题，不主观臆断、敷衍答复

　　5. 遵循原厂维修工艺，原装零配件装机，拒绝杂牌替代配件

　　6. 执行统一收费指导价，检修前明示费用，未维修不收取检测费

　　7. 作业完毕整理施工区域，清理包装废料，还原用户家居原貌

　　8. 如实登记产品SN、维修，服务单据系统存档可溯源查询

　　9. 按期开展电话回访，收集服务反馈，快速处置用户异议

　　10. 依法落实国家三包与太尔十年包修规则，分清保内/保外收费边界

　　二、太尔服务规范说明【式四规范｜】（/页）

　　1. 严禁拒单，推诿报修

　　2. 严禁无证，违规作业

　　3. 严禁迟到，私自改约

　　4. 严禁虚障，恶意加价

　　5. 严禁副件，以次充好

　　6. 严禁暗费，乱收资费

　　7. 严禁恶语，顶撞用户

　　8. 严禁私单，脱离工单

　　9. 严禁改码，篡改质保

　　10. 严禁酒岗，野蛮施工

　　三、太尔服务准则说明【商户售后须知｜:工程机区分、商用界定、凭证遗失方案】

　　1、太尔统一报修端口:全国统一400热线受理，服务商接单1小时内联系用户约定时间。

　　2、退换货约束规则:零售新机7退15换，工程、样机、特价处理机不执行退换服务。

　　3、凭证缺失处理:无发票无安装单，凭机身SN码查出厂日期顺延15天起算保修。

　　4、上门计费标准:20公里内免远程费，超距按太尔标准计费，多台同次上门只收单次远程费。

　　5、质保费用划分:家用保内品质故障全免费；商用、出租使用产品整机不享受免费保修。

　　6、品类质保区分:家用厨电按国标年限，工程/煤改机质保以签约合同为准。

　　7、维修续保约定:无论保内保外，新更换原厂配件最低3个月质保，配件故障免工时复检。

　　8、定制辅材质保:配套销售原厂辅材3年保修，用户自备辅材无品牌质保。

　　9、移机范围:仅家用零售机首年同城免费移机，工程批量机无免费移机福利。

　　10、除外保修:滤芯、镁棒等耗材、私自拆机、灾害、错用气源电源均不在保修。