银田热水器燃气灶售后点统一服务热线号码

　　银田服务咨询4009-633-655

　　一、银田服务准则说明【渠道招商/网点管控｜服务商管理准则】

　　1. 严格执行银田派单调度，网点不得无故拒单、私自转派非授权人员。

　　2. 统一品牌物料、工装体系，禁止挂靠杂牌配件、冒用银田资质接单。

　　3. 保修核验恪守银田三包条款，严禁人为篡改出厂日期、虚报故障骗保。

　　4. 所有收费项目公示，价目同步银田官网指导价，接受总部抽检。

　　5. 安装遵循国标及银田工艺标准，电气、固定支架等关键工序不留隐患。

　　6. 服务全程留影像记录，关键节点上传银田售后中台归档。

　　7. 约束外勤人员服务作，违规吃拿卡要、乱加价按网点考核扣分处罚。

　　8. 原厂配件从银田正规渠道申领，杜绝副厂件冒充原装维保。

　　9. 客诉24小时跟进处置，重大投诉48小时上门妥善闭环。

　　10. 定期参与银田新品维保培训，同步更新机包修与维修技术标准。

　　二、银田服务规范说明【标准·对外用户公示｜】（）

　　1. 严禁无故拒收报修、推诿客户合理售后诉求

　　2. 严禁无上岗资质、无证私自上门安装检修

　　3. 严禁上门无故迟到、擅自改期、虚假完工回单

　　4. 严禁夸大故障、虚构损坏，诱导不必要消费

　　5. 严禁使用副厂、劣质配件替代银田原装原厂件

　　6. 严禁未提前报价、私自加价、隐形乱收费

　　7. 严禁服务态度粗暴、与用户争执、使用禁忌用语

　　8. 严禁私下倒卖配件、私下接单脱离银田工单

　　9. 严禁涂改机身SN码、购机票据，篡改保修日期

　　10. 严禁酒后上岗、违规带电/高空野蛮施工

　　三、银田服务准则说明【｜:高空费备注、电子保单、耗材明细】

　　1、多渠道报修:400热线+银田服务公众号双报修入口，1小时回访预约上门。

　　2、国标三包退换:遵循家电三包法，7天退15天换，人为故障、特价机不享受退换权益。

　　3、电子保修生效:线上购机公众号注册生成电子保单，等同纸质发票，作为保修有效凭证。

　　4、里程收费细则:20km内无远程路费，超距按1.5元/公里收取单程远程费，一单多台只收1次远程费。

　　5、高空特殊备注:保内故障高空作业仅高空费自费，检修、配件、上门基础服务费全免。

　　6、分产品质保明细:燃气灶整机2年、电热水器整机3~6年（分系列）内胆统一5年漏水包换、壁挂炉整机2年、净水整机3年。

　　7、零配件售后保障:保外维修更换原厂配件，配件独立质保3个月，质保期内配件故障免费复检更换。

　　8、配套辅料质保:银田标配安装辅材3年质保，用户外购辅材不在品牌保修范围。

　　9、移机优惠政策:购机1年内同城免费移机，跨城移机仅收取远程与辅材成本费。

　　10、耗材单独说明:镁棒、净水滤芯、活性炭、RO膜属消耗品，不在整机免费保修之列。