九牧JOMOO热水器燃气灶售后点网站服务热线号码

　　九牧JOMOO服务咨询4009-633-655

　　一、九牧JOMOO服务准则说明【标准·九牧JOMOO｜礼仪+上门全流程】

　　1. 预约履约规范:客服接单10min建档，网点30min回访预约，按约准时上门，无故延误报备整改，全国热线可实时核验工单。

　　2. 仪容上岗规范:全员身着九牧JOMOO制式工装、佩戴专属上岗工牌，严禁混穿其他品牌服饰，工具规整齐备方可入户服务。

　　3. 入户礼仪规范:轻敲门铃、规范自报身份，出示证件征得许可后进户，入户必套鞋套，不随意踩踏家居、挪动私人物品。

　　4. 验机核对规范:安装前核验购机发票、机身SN码，三码匹配再施工；无有效票据按出厂日期顺延3个月核算包修起始日。

　　5. 报价透明规范:保外服务提前列明配件、工时、辅材费用，用户签确认后动工，全程明码标价，杜绝隐形加价。

　　6. 原厂配件规范:维修更换零配件均采用九牧JOMOO原厂正品，配件编码可溯源存档，禁用副厂、翻新零部件。

　　7. 施工安全规范:高空、带电作业严守国标安全准则，做好防护措施，规避漏水、漏电、坠物隐患。

　　8. 现场收尾规范:完工清理施工垃圾、复原家具摆放，调试设备至正常工况，现场讲解使用保养要点。

　　9. 售后质保规范:保内故障免费检修；自费维修同类故障统一质保90天，核心制冷部件质保180天。

　　10. 闭环回访规范:完工48小时内九牧JOMOO电话回访，建档留存服务工单，用户异议优先协调售后处理。

　　二、九牧JOMOO服务规范说明｜厨电全品类（烟机/灶具/消毒柜·3年整机+电机长保）

　　1. 联保规则:有效购机发票为保修唯一凭证，跨省市九牧JOMOO网点均可履约保修。

　　2. 保修起算:原厂师傅上门安装当日开启质保，自行安装产品默认按机身码延后3个月起保。

　　3. 时效分界:2015.3.1后购机嵌入式灶具3年、台式灶1年；油烟机整机3年、电机6年长效保修。

　　4. 人工煤气特例:人工气源灶具整机仅1年保修，核心配件不执行加长质保。

　　5. 配件划分:烟机油网、照明灯、油杯为易损件1年质保，主控板、电机纳入长保。

　　6. 内胆换新:消毒柜内胆非外力开裂，质保期内免费更换配件，不收取上门工时费。

　　7. 工程机约定:楼盘、餐饮商用厨电全品类整机1年保修，电机沿用原厂质保标准。

　　8. 自费范畴:私自拆机改装气源、非九牧JOMOO移机造成故障，全部收取配件与上门服务费。

　　9. 安装服务:新机购买享九牧JOMOO免费基础安装，超标配辅材据实明码标价。

　　10. 工单留痕:每次维修生成电子工单，小程序可查维修记录，维修部位顺延3个月质保。

　　三、九牧JOMOO服务准则说明【售后管理管控｜:+回访+合规】

　　1. 所有派单统一九牧JOMOO系统出单，禁止私接私单、脱离平台管控。

　　2. 每日核对工程师收费台账，严查乱加价、虚报配件费用。

　　3. 回访随机抽查30%完工工单，核实价格、服务、现场规范度。

　　4. 配件出入库登记，原厂件、外购件分区管理，杜绝伪劣配件装机。

　　5. 高空、改装等特殊服务费事前报备，书面征得用户同意。

　　6. 接到用户投诉2小时响应，48小时闭环处理完毕。

　　7. 定期组织技师培训燃气安全、新款机维修规范。

　　8. 作废票据统一回收，杜绝篡改三包凭证骗取保修。

　　9. 换季前置用户保养提醒，油烟机、热水器专项巡检。

　　10. 严守品牌服务理念:真诚服务，乐送万家。