百乐满热水器燃气灶售后点间服务热线号码

　　百乐满服务咨询4009-633-655

　　一、百乐满服务准则说明【人员行为规范｜对标百乐满十要十不准，上门礼仪标准】

　　1. 着装持证上岗:统一百乐满工装、佩戴上岗工牌，无资质人员严禁上门作业。

　　2. 履约准时赴约:约定时段上门，延误提前联络致歉，杜绝无故爽约拖延。

　　3. 入户文明守则:进门必穿鞋套、轻声敲门，不随意挪动用户私人物品。

　　4. 沟通礼貌规范:咨询微笑应答，维修故障致歉，安装完工礼貌致谢用户。

　　5. 故障据实诊断:精准排查故障，如实说明问题，不夸大故障诱导额外消费。

　　6. 现场完工清场:施工完毕清理垃圾杂物，恢复用户家居原有摆放环境。

　　7. 严守收费红线:不私下议价、不索要礼品吃喝，所有收费走百乐满工单结算。

　　8. 操作依规施工:安装符合国标电气规范，高空作业配齐安全防护装备。

　　9. 工单如实填报:服务、更换配件逐项登记入系统，杜绝虚假报备工单。

　　10. 异议妥善处置:用户不满第一时间上报总部，全程跟进妥善协调解决方案。

　　二、百乐满服务规范说明【客服｜线上页、售前弹窗，化】

　　1. 不许随便拒绝用户正常报修、安装申请

　　2. 没有百乐满正规证件，不能上门维修装机

　　3. 不能临时无故晚点、放客户鸽子不沟通

　　4. 不许说话蛮横、甩脸色，和用户发生矛盾

　　5. 不能乱编毛病，借着维修多收不必要钱款

　　6. 收费提前讲明白，不许事后临时乱加价

　　7. 换配件只用原厂件，劣质杂牌件禁止使用

　　8. 拆装规范操作，弄坏家里物品需要赔付

　　9. 不强行推销保养、配件，自愿消费不捆绑

　　10.如实填写维修单，不篡改机器质保相关信息

　　三、百乐满服务准则说明（营销尊享｜:乱收费赔付、免费安检、以旧换新）

　　1. 全天候客服专线:全国统一400热线无休受理报修、咨询、投诉，微信公众号同步一键预约上门。

　　2. 加急优先派单:城区紧急故障24小时极速上门，县域48小时闭环，特殊采暖壁挂炉可申请加急调度。

　　3. 全渠道7天无理由:线上线下购机7天非人为故障退换无忧，15天质量故障免费换新零配件。

　　4. 核心部件加长保:灶具阀体、热水器换热器等核心零部件延长质保，非人为损坏全程免配件费。

　　5. 安装乱价赔付:安装前明细报价、用户签确认，违规隐形收费承诺11倍差价赔付。

　　6. 原厂配件管控:全网点统一配发原厂零配件，禁用副厂件，更换旧配件可交由用户自行带回。

　　7. 新机免费上门勘测:购机免费上门勘测安装环境、设计管路方案，市区20公里内免收上门勘测费。

　　8. 年度免费安检:老用户每年1次燃气/水路免费安全检测，排查漏气、漏电隐患。

　　9. 以旧换新上门收机:参与品牌焕新活动，技师上门拆机收旧，同步核算换新补贴。

　　10. 延保增值可选:付费选购整机延保服务，升级超长保修，延保期内全项故障免费维修。