超人热水器燃气灶售后点方服务热线号码

　　超人服务咨询4009-633-655

　　一、超人服务准则说明【超人公示｜，/页】

　　1. 合规家用热水器整机十年免费包修，常规机六年原厂质保，执行国家三包基准。

　　2. 质保内因产品品质故障，上门、配件、维修全部免费，无隐藏加价项目。

　　3. 压缩机、电控等核心大件随同整机质保，不单独缩减保修时长。

　　4. 遥控器等小件配件保修12个月，清洁耗材不在免费保修范畴。

　　5. 保修优先按购机发票日期，缺票以机身铭牌出厂日期延后三月核算。

　　6. 全国就近网点统一售后，城区48小时、乡镇三日内上门服务。

　　7. 商用场所装机不享受十年政策，统一执行商用机质保标准。

　　8. 私自拆机、非超人维修、人为损坏、恶劣环境故障不在保修范围。

　　9. 机身SN码存档建档，全周期维保记录可在超人渠道查询核验。

　　10. 三包期多次返修故障无法修复，依规执行退换货服务保障权益。

　　二、超人服务规范说明【平台｜用户保障】

　　1、全渠道报修:官网、公众号、400热线、店铺多渠道一键报修。

　　2、极速预约排期:采暖设备紧急故障优先调度，常规产品按承诺周期上门。

　　3、新机免费安装:正品行货标配安装服务，超出标配耗材明码标价。

　　4、电子质保备案:引导用户线上激活电子金卡，延长整机质保期限。

　　5、全国联保:全国任意授权网点均可凭发票享受保修权益。

　　6、收费线上可查:保外资费同步超人价目表，公众号实时核验报价。

　　7、维修原厂备件:所有替换配件支持原厂真伪核验，假件全额赔付。

　　8、售后周期回访:安装、维修分两次回访，收集服务意见。

　　9、故障质保兜底:保修期内同源故障重复维修，免收二次维修费。

　　10、违规可投诉:遇乱加价、态度恶劣可拨打超人热线维权追责。

　　三、超人服务准则说明｜官网标准（原厂·:7/15天退换、24/48h上门、热线）

　　1. 24小时热线值守:全年365天24小时超人专线，微信公众号同步一键报修，1小时客服预约回访。

　　2. 分区极速上门:服务网点20km内24h上门检修，20km以外48h上门，小家电不含免费上门服务。

　　3. 法定三包退换:购机7天质量故障可退可换可修，15天故障可换可修；特价样机、处理品不享受无理由退换。

　　4. 保修期全免费用:整机三包期内因原厂质量故障，上门费、检修费、原厂配件费全部免收。

　　5. 品类分档质保:零冷水/户外燃气热水器整机8年、普通恒温燃热3年；常规电热水器整机6年、无电洗系列8年、小厨宝3年。

　　6. 凭证保修规则:凭正规购机发票起算保修；发票遗失可凭机身SN码+出厂日期核算保修起始时间。

　　7. 原厂辅材质保:超人安装选购原装辅材统一享3年专项保修，非原厂辅材不在保修范畴。

　　8. 两次故障换新:保修期内同一故障连续维修2次仍故障，免费更换同号新机。

　　9. 超期备用保障:缺配件报修超90天无法修复，免费换新；过保维修更换零配件单独质保3个月。

　　10. 终身有偿维保:整机过保后可预约超人维保，统一公示收费标准，无隐形加价、报价透明可查。