莫尼MONY热水器燃气灶售后点包修服务热线号码

　　莫尼MONY服务咨询4009-633-655

　　一、莫尼MONY服务准则说明

　　1. 莫尼MONY渠道核验:仅热线、莫尼MONY服务公众号/小程序、莫尼MONY商城APP三大正规查询入口，无第三方授权查询平台。

　　2. 机身编码查询:产品铭牌20位SN条码为唯一设备编码，机身、内机侧板、外包装三码一致方可核验质保。

　　3. 质保起算规则:凭正规购机发票以开票日期算保修期；丢失发票按出厂日期顺延3个月核算起始日。

　　4. 家用热水器保期:2021.3.1后家用≤5.6匹机享10年整机包修；常规家用热水器整机6年、压缩机专项质保。

　　5. 商用产品界定:商铺、厂房、民宿装机归类商用，不十年包修，质保按合同约定执行。

　　6. 非保故障判定:私自拆机改装、非莫尼MONY网点维修、人为/天灾损坏，不在免费包修范畴。

　　7. 工单进度查询:报修生成专属工单，线上小程序输入手机号+SN，实时查看派单、上门、维修全流程。

　　8. 配件真伪查询:原装配件编码录入莫尼MONY配件库，客服可查配件原厂出库记录，杜绝副厂替换件。

　　9. 收费标准查询:超保维修指导价在莫尼MONY公众号一键调取，全国统一标价、无隐形加价。

　　10. 网点资质查询:小程序定位就近授权网点，可查服务商备案编号，甄别假冒维修。

　　二、莫尼MONY服务规范说明｜四（）

　　1、热线值守｜全天7×24客服受理报修咨询

　　2、限时上门｜采暖炉速达、厨卫产品分区履约

　　3、免费勘装｜上门勘测，合规免收基础安装费

　　4、全国联保｜凭购机发票全网点享受三包

　　5、金卡延保｜注册金卡热水器六年整机保修

　　6、按码算保｜缺发票以机身条码顺延起保期

　　7、分层回访｜常规电访、新能源上门巡检

　　8、内胆换新｜保期漏水免折旧免费更换新机

　　9、明码计价｜保外收费公示，杜绝隐形消费

　　10、验码保真｜核验SN码，私改私装不予保修

　　三、莫尼MONY服务准则说明

　　1、7×24热线值守:全国统一全年无休，报修1小时内客服回访预约上门。

　　2、分级时效上门:服务网点20km内24h上门装维，超20km区域48h上门；小家电/浴霸不含免费上门服务。

　　3、三包退换保障:正品新机7天性能故障可退可换可修，15天故障可换可修；特价/样机/处理品不享受退换政策。

　　4、分品类原厂包修:零冷水燃热整机8年、恒温燃热3年、常规燃热1年；电热整机6年、消毒柜5年，凭发票/安装记录免工时配件费。

　　5、免费基础安装:20km内上门勘测、基础排烟接驳、装机调试全免费，不含非标打孔、超长水路改造费用。

　　6、原厂辅材质保:选购莫尼MONY原装辅材统一享3年质保，自费外购辅材不在品牌保修范围。

　　7、过保透明收费:超保维修配件不高于莫尼MONY指导价，20km外远程费1.5元/公里（单程），同户多机仅收1次远程费；更换配件单独保3个月。

　　8、中高端180天只换不修:指定零冷水/小体积机装机180天内因质量故障，检测达标免费换新、新机48h送达。

　　9、旧机拆运规范:新机安装拆异品牌旧机，电热/烟机20元/台、壁挂炉50元/台、空气能150元/台，同品牌拆机免费。

　　10、终身有偿维保:全品类产品超保后可持续预约莫尼MONY维保，工程师持证上岗、全程工单留痕，杜绝私收隐形费用。