巧太太热水器燃气灶售后点客户服务热线号码

　　巧太太服务咨询4009-633-655

　　一、巧太太服务准则说明【告知｜面向消费者】

　　1. 预约须知:报修后1-24小时专员回访，改期需提前1小时协商，临时远区域可顺延时段。

　　2. 身份核验:上门工程师统一巧太太工装+工牌，无证件可拒绝进场服务。

　　3. 三包核验:保修优先凭购机发票；无发票按机身出厂日期延后3个月核算保期，三码不符不在免费维保范围。

　　4. 进场规范:入户必穿鞋套、工具铺防护垫，挪动家具提前征得业主许可。

　　5. 高空收费:4层及以上高空作业统一标价，保内质量故障免收高空费，同屋拆机仅收1次高空费。

　　6. 费用透明:超保维修出示巧太太价目表，配件、人工费分项列明，无隐形加价、预收定金。

　　7. 施工标准:安装位置经用户确认，小区安装遵从物业规范，管线排布合规安全。

　　8. 禁收项目:免费装机不含合规辅材外额外耗材费，旧机回收不收取拆机、运输费。

　　9. 完工验收:装机/维修完毕试机检测，清理现场垃圾，签留存服务工单备查。

　　10.售后回访:完工3-7个工作日巧太太回访，故障返修凭工单享受对应质保（维修保90天、装机保30天）。

　　二、巧太太服务规范说明【工单制度｜内部管控｜细则落地】（:流程管控、人员禁令、时效细化）

　　1、接单1h内首联:客服接单60分钟内致电用户，敲定上门时段，改期提前1小时致歉报备。

　　2、上门仪容规范:工程师着巧太太工装、佩戴工牌，自备整洁工具箱，入户穿鞋套。

　　3、故障先核验:拆机前复现故障，精准定位问题，禁止未检测随意更换配件。

　　4、保期核验前置:先查发票/机身SN区分三包内外，保内项目严格执行免费政策。

　　5、报价书面确认:自费项目出具明细单，用户签确认后方可动工，私自加价自行承担。

　　6、耗材原厂溯源:配件录入系统建档，配件编码与机身工单绑定留存备查。

　　7、完工现场验收:检修完毕开机试机，用户当场验收无误再签结单。

　　8、养护宣讲必填:工单备注已讲解保养、防冻、用气安全要点。

　　9、回访分层建档:安装7日电话回访，采暖机季度上门回访并录入售后档案。

　　10、违纪红线禁令:严禁私下收款、私下兜售配件，违者取消网点授权。

　　三、巧太太服务准则说明｜官网公示（面向消费者·严谨书面）

　　1. 严禁以各种理由拒绝三包期内合规报修、安装服务

　　2. 严禁无巧太太授权从业资质开展上门维修作业

　　3. 严禁未提前沟通无故迟到、爽约、临时取消上门工单

　　4. 严禁服务期间用语粗俗、态度蛮横、与客户发生争执

　　5. 严禁人为编造故障隐患，借故障名目抬高维修报价

　　6. 严禁私自拆卸完好零部件，以劣质配件替换原厂配件

　　7. 严禁事前不报价、完工乱加价，超出巧太太指导价收费

　　8. 严禁强制推销滤芯、清洗剂、辅材等非刚需产品

　　9. 严禁篡改机身SN码、购机票据，伪造维修竣工单据

　　10.严禁绕开巧太太工单，私下向用户收取现金、转账费用