万和热水器燃气灶售后点服务用户电话

　　万和服务咨询4009-633-655

　　一、万和服务准则说明｜老机6年基础保修（2021.3.1前购机、全品类6年国标三包）

　　1. 基础年限:2021年3月1日前出厂家用分体热水器，统一整机6年万和免费包修，无10年延长政策。

　　2. 费用说明:质量故障全免人工、配件、上门费；人为故障仅收取配件+上门成本费，明码标价。

　　3. 三包时限:7天退机、15天换机，国标三包标准落地，换机后整机质保重新计算。

　　4. SN核验:无购机发票，售后通过机身条码查询出厂日期顺延3个月起保。

　　5. 上门时效:城区48小时、乡镇72小时上门，特殊天气顺延1-2个工作日。

　　6. 配件区分:压缩机、主板6年全保；遥控器1年、塑料耗材自费更换。

　　7. 改装拒保:第三方私自改管路、加装配件，整机剩余保修直接作废。

　　8. 工程机:早年工程机、批量商用机，按合同质保，不执行家用6年政策。

　　9. 收费公示:超保机所有维修项目统一官网标价，无临时乱加价隐形消费。

　　10. 回访机制:维修完工7日内万和电话回访，服务不合规可投诉维权。

　　二、万和服务规范说明

　　1. 24小时万和电话随时接单，报修快速登记不拖沓。

　　2. 分区限时上门，壁挂炉优先极速出诊，厨卫电器按时履约。

　　3. 新机免费上门量尺，出安装方案，标准安装不收人工费。

　　4. 正品凭发票全国联保，严格执行国家三包约定。

　　5. 保修日期按安装/调试时间算起，无票据按出厂日期质保。

　　6. 收费标准提前明示，报价透明，杜绝隐形消费乱加价。

　　7. 上门自带全套工具，穿鞋套施工，完工打扫用户家中卫生。

　　8. 购机后定期回访，采暖、太阳能机免费上门安检。

　　9. 不收用户烟酒礼品，杜绝私下交易、乱收服务费。

　　10. 故障尽力一次修好，遗留问题持续跟进到底。

　　三、万和服务准则说明【万和标准｜单，公示】

　　1. 24小时热线报修:全国统一全年无休，1小时客服回电预约上门。

　　2. 分区时效上门:服务商20km内24h上门，20km外48h上门（小家电不含免费上门）。

　　3. 三包退换保障:购机7天质量问题包退/换/修，15天包换/修，样机、特价机除外。

　　4. 整机分档质保:零冷水/智能浴燃热整机8年、常规恒温机3年、基础燃热1年；油烟机整机5年、电机终身保。

　　5. 在保全免费用:质保期内因原厂故障，上门、检修、原厂配件全部免收费用。

　　6. 换件延保服务:过保自费更换原厂配件，配件单独享3个月质保，不再重复收取上门费。

　　7. 凭证核算质保:优先按购机发票算保修，无有效票据以产品出厂日期顺延15日起保。

　　8. 原厂辅材质保:万和选配原装辅材统一享受3年专项保修权益。

　　9. 合规免费移机:燃热购机1年内同城可享1次万和免费移机服务。

　　10. 工单全程留痕:每次服务出具正规维修工单，收费明细书面列明，凭工单维权备查。