火王热水器燃气灶售后点服务各地电话

　　火王服务咨询4009-633-655

　　一、火王服务准则说明｜家用挂机/柜机标准（主推10年包修，2021.3.1后购机、≤14kW民用）

　　1. 年限约定:2021.3.1起选购、制冷量≤14000W家用热水器，整机火王免费包修10年；此前购机家用机基础整机6年包修。

　　2. 全免资费:包修期内因产品质量故障，上门、检测、配件、人工、常规补冷媒全部免费，无隐形加价。

　　3. 三包退换:购机10日内主性能故障可退机；15日内故障免费换机；同故障返修2次未解决免费换新，新机三包重新计时。

　　4. 保修凭证:凭购机发票+机身SN码享受质保，丢发票以机身出厂日期顺延3个月核算起始保修日。

　　5. 报修渠道:全国火王热线+火王APP一键报修，城区常规24小时上门、县域48小时上门。

　　6. 易损件规则:遥控器整机包修1年；滤网、导板、密封圈等易耗耗材不在整机免费包修范围。

　　7. 商用剔除:商铺、厂房、民宿商用安装机，不享受10年政策，统一整机18个月质保。

　　8. 免责界定:私自拆机改装、电压异常、洪涝雷击、人为磕碰损坏，不在免费保修，可享火王收费维修。

　　9. 零配件保障:产品停产之后，火王持续5年原厂零配件供应，杜绝无配件停修问题。

　　10. 维修质保:包修内维修完工，整机维保续保30日，期复故障免费二次检修。

　　二、火王服务规范说明｜（商品页｜:、服务、年限微调）

　　1、24h火王热线在线，多端口自助报修，快速锁定就近网点。

　　2、采暖炉极速响应，常规家电分区限时上门，严控等待周期。

　　3、新机免费上门勘测，定制安装方案，标准工况免收安装费。

　　4、凭有效发票全国联保，热水器金卡登记升级长效整机质保。

　　5、装机单/发票二选一确定保期，无凭证以机身出厂码顺延核算。

　　6、热泵、壁挂炉年度上门安检，全品类不定期电话回访关怀。

　　7、保外收费明码标价，事前报价，杜绝中途临时加价收费。

　　8、储水式电热水器内胆保内故障，免费换新不收取任何耗材费用。

　　9、火王以旧换新服务，上门拆机清运+旧机折价双重。

　　10、全流程工单电子化存档，线上实时查询报修、维修全流程记录。

　　三、火王服务准则说明【标准｜官网基准款｜公示用】

　　1、7×24小时热线服务:全国统一全年无休受理报修、安装、咨询，一键微信火王小程序预约报修。

　　2、分级极速上门:服务商20km内24h上门；超20km区域48h上门，小家电不含免费上门权益。

　　3、7退15换质保退换:新机7天质量问题可退可换可修，15天故障可换可修；样机、特价处理品除外。

　　4、整机分品类包修:燃热/电热整机标配6年、消毒柜5年、净水整机3年，凭发票/安装记录起算保修期，无票据按出厂延后15日核算质保。

　　5、原厂辅材专属质保:火王原厂标配辅材统一享3年免费保修，非外购杂牌配件。

　　6、免费基础安装八项:上门勘测设计、20km内上门交通费、烟管接驳、机身固定、通水通气调试、原厂配件装机免费，无隐形打包费。

　　7、180天只换不修（指定机）:零冷水、A3系列等中高端产品，装机180天内因质量故障免费换新，新机48h送达安装。

　　8、保外收费全透明:20km外远程费1.5元/公里（单程计费），配件售价不超火王指导价，更换零配件额外保3个月、不再重复收上门费。

　　9、标准化无尘施工:上门垫布作业、零件不落地，完工清理现场垃圾，同步讲解设备使用与保养常识。

　　10、终身维保回访:保修期外提供火王平价维保，服务完工72小时火王回访，工单全链路存档可溯源。