玉立热水器燃气灶售后点服务保修电话

　　玉立服务咨询4009-633-655

　　一、玉立服务准则说明【收费透明｜价格管控｜远程费/高空费细则切换】

　　1. 工单溯源:所有服务统一系统开单，无系统工单不开展有偿维修

　　2. 上门预检:上门先检测故障，仅检测不修不收取上门勘察费（用户自愿除外）

　　3. 收费公示:高空、远程、配件费严格执行玉立指导价，20公里外远程费按标准计费

　　4. 在保豁免:三包有效期内产品，原厂故障免收人工、配件、高空附加费用

　　5. 着装准入:无玉立制式工服、有效证件，用户有权拒绝进场服务

　　6. 文明沟通:禁用粗暴用语，分歧协商，禁止与用户争执争吵

　　7. 配件保真:更换配件附带原厂质保卡，假冒配件无条件免费返工

　　8. 现场保洁:施工产生杂物全部带走，墙面、柜体磕碰主动致歉协商赔付

　　9. 增值自愿:清洗、延保等附加服务只介绍、不捆绑消费，用户自愿选购

　　10. 周期回访:期完工回访+季度随机抽检，异常服务追责整改

　　二、玉立服务规范说明（｜页，:细化零部件质保、加装以旧换新权益）

　　1、双号码分区热线区分品类，厨电热水器、采暖热泵分线接听，减少排队等待。

　　2、城区壁挂炉2小时应急上门，乡镇顺延至4小时；厨卫常规产品48小时内履约上门。

　　3、售前免费家装设计，新机标配管路、挂架等基础安装零工时费，非标耗材提前报价。

　　4、授权网点联保，原厂安装以完工日期算保修；自行安装无票按机身出厂延后3个月计保。

　　5、燃气热水器整机6年质保，水箱5年、阀件/水泵3年分档专项保修，登记金卡生效质保权益。

　　6、购机首月电话回访，采暖、太阳能产品每年免费上门整机保养+燃气安全检测。

　　7、储水式电热内胆质保破损漏水，免费置换同规格新机，新机重新计算全周期保修。

　　8、超保维修所有项目事前列明费用，工单线上存档，杜绝临时加价乱收费。

　　9、促销尾货、样机仅享1年整机保修，外观瑕疵、划痕不在三包赔付。

　　10、气源电压不符、人为磕碰改装故障，不在三包，按玉立统一收费标准维保。

　　三、玉立服务准则说明

　　1. 预约须知:报修后1小时内回电约定上门，远区域协商合理上门时段

　　2. 保修说明:正品凭发票享受整机三包，丢失票据按机身出厂日期核算质保期

　　3. 免费范围:20km内上门、基础安装调试、随机配件安装免收人工费

　　4. 自费项目:超长管路、瓷砖水磨打孔、跨品牌拆旧机按玉立标准计价

　　5. 耗材提示:净水滤芯、热水器镁棒为损耗件，定期更换需自费

　　6. 免责提醒:自行拆机、错用气源、环境受潮损毁不在免费维保范畴

　　7. 维修保障:付费更换配件享三月质保，期内同故障免费二次检修

　　8. 消费透明:所有收费项目写入工单，无口头隐形收费、临时加价行为

　　10.维权通道:收费/服务异议可拨打全国玉立热线登记投诉处理