万家乐热水器燃气灶售后点服务便民电话

　　万家乐服务咨询4009-633-655

　　一、万家乐服务准则说明（专供·线上购机电子票为主）

　　1、凭证认定:平台电子发票、万家乐旗舰店订单开票记录为有效票据，平台订单截图不可单独充当保修凭据。

　　2、保修起算:电子发票签收日期为保修起始日，安装7日内万家乐+上传票据完成登记，解锁十年包修权益，逾期默认6年质保。

　　3、无票核算:线上订单丢票无法补开，凭机身条码调取系统出库日期核算保修期，无出库记录按出厂延后6个月起保。

　　4、票据核验:售后核验发票产品编码、机身SN、下单号三者匹配，信息不符按无票规则核算保修。

　　5、电子存档:用户自行下载电子发票存档，万家乐系统同步留存开票数据，无需纸质打印即可售后报修。

　　6、7天退机:电子发票生效7日内质量故障，凭电子票+物流签收单申请无理由退货。

　　7、15天换机:开票15天故障，凭电子票据、售后检测单免费换新，换机生成新电子质保凭证。

　　8、商用特例:发票抬头为名称、用途标注工程，统一执行商用质保，取消家用超长包修福利。

　　9、工单绑定票据:每次维修工单绑定对应购机发票编号，两次返修凭工单+电子票依规换机。

　　10、发票补发:开票超期无法重开，联系平台调取开票底单，万家乐后台核验底单编号生效。

　　二、万家乐服务规范说明【厨电专项｜热水器/烟灶专属】

　　1、燃气品类专属热线区分:壁挂炉专线、厨卫热线分号进线，避免错接杂牌售后。

　　2、上门先验身份:燃气维修人员需附带燃气作业资质，无证可终止服务。

　　3、保修分类核算:整机、核心配件保修年限不同，购机时确认各部件质保周期。

　　4、拆机前定费用:拆机检测后逐项报价，燃气管路整改额外费用提前列明。

　　5、原装配件溯源:热水器水箱、灶具阀体可扫码查验原厂出处。

　　6、防故障谎报:点火、漏水小故障不谎称整机报废，按需局部维修。

　　7、安装耗材透明:烟管、密封圈等选配配件明码标价，无强制捆绑消费。

　　8、款项公户支付:所有服务费走万家乐工单结算，杜绝个人私下收款。

　　9、违规使用免责:气源不符、私自改管路造成故障，需自费维修。

　　10、建档终身备查:烟灶热水器维修记录绑定机身码，官网随时查询维保档案。

　　三、万家乐服务准则说明｜温馨须知（用户页弹窗）

　　1. 请在万家乐ONE+万家乐APP发起报修，谨防假冒小程序虚假派单。

　　2. 提前备好发票、机身编号，加快质保审核与上门排期效率。

　　3. 提交后客服1个工作日内联系，远区域最长48小时上门履约。

　　4. 正常使用故障保内全免费；磕碰、改装、进水损坏属于自费范畴。

　　5. 超出服务半径按万家乐标准收取远程路费，收费明细APP一目了然。

　　6. 维修方案、配件价格确认后师傅再施工，杜绝临时加价。

　　7. 修好后在APP确认完工，电子工单妥善保存便于后续维保。

　　8. 购买延保产品，APP报修自动优先匹配专属维保权益。

　　9. 以旧换新报修可同步预约旧机拆机回收，享受平台换新补贴。

　　10. 订单进度异常，可在APP在线客服或400热线快速处理。