万和热水器燃气灶售后点服务保修电话

　　万和服务咨询4009-633-655

　　一、万和服务准则说明（标准·线下纸质发票）

　　1、凭证认定:增值税纸质发票、正规机打销售票为万和唯一有效三包票据，手写收据不作为法定包修凭证。

　　2、保修起算:包修周期以发票开票日期当日起核算，家用热水器合规机凭完整票据可登记10年整机全免费包修。

　　3、无票核算:票据遗失无法补开，热水器按机身出厂次月1日起算保修；冰洗产品按出厂延后3个月起保。

　　4、票据核验:售后上门核验发票号、购机名称与机身SN三码一致，信息涂改票据直接失效不予保修。

　　5、电子发票:电子普票/专票需保留PDF原件，税务监制章完整，万和+APP上传存档等效纸质票据效力。

　　6、7天退机:票据日期7日内非人为性能故障，凭原始购机票据可办理全额退货退款。

　　7、15天换机:开票15日内故障，持发票+故障检测单免费更换同规格新机，新机重新起算保修。

　　8、商用特例:票据标注工程/商铺/公司，产品按商用规则质保，不享受家用6年/10年包修政策。

　　9、二次维修换品:三包期同一故障两次维修无效，凭维修工单+购机发票免费换新机。

　　10、票据补开:发票丢失可凭销售存根复印件加盖公章，经万和售后审核后恢复保修权益。

　　二、万和服务规范说明【条款｜/落地页】

　　1、专线锁定:仅万和报修，屏蔽仿冒400虚假电话。

　　2、工单验真:无万和系统派单单据，有权拒绝上门施工。

　　3、三包凭据:发票+机身SN双核验，无票以出厂日期算保期。

　　4、报价前置:未征得用户确认，不得擅自维修加价。

　　5、原厂配材:维保配件全系原厂，非原厂不予售后质保。

　　6、合规检修:严禁无病换件、夸大故障，杜绝过度维修。

　　7、定价公开:全部收费公示官网，杜绝临时隐形消费。

　　8、严禁私单:技师私下接单收费，万和不承担售后责任。

　　9、权责划分:私自拆机、使用不当损坏，不在免费三包之列。

　　10、全程回访:所有维保录入系统，总部抽检回访管控品质。

　　三、万和服务准则说明｜厨电灶具（烟机/灶具/消毒柜专属）

　　1. APP厨电报修区分嵌入式、台式产品，定制上门工具。

　　2. 灶具报修写明熄火、不点火、漏气等故障，上门优先燃气检漏。

　　3. 7天质量问题APP提交退换申请，15天故障支持换货报修。

　　4. 无购机凭证，机身编码核验出厂日期核算三包时效。

　　5. 非万和旧机拆机换新，APP提前标明拆机有偿收费标准。

　　6. 同城多台烟灶报修，合并工单仅收取单次上门里程费。

　　7. 深度清洗套餐可随同报修一并下单，平台统一标价。

　　8. 人为磕碰、油污腐蚀损坏，APP提前弹窗告知自费维修。

　　9. 工单全链路线上留档，质保期内二次故障凭历史记录优先处理。

　　10. 疑难故障APP可申请总部技师远程在线指导检修。