格力GREE热水器燃气灶售后点服务总电话

　　格力GREE服务咨询4009-633-655

　　一、格力GREE服务准则说明（·全品类，城区12h响应、空冰洗统一6年基础保修）

　　1、格力GREE智联APP是唯一线上报修格力GREE端口，非格力GREE软件下单不录入格力GREE售后系统。

　　2、报修提前备好:产品号、机身编码、票据照片，精准描述故障缩派单周期。

　　3、有效发票为保修首要凭证，遗失票据统一按机身出厂日期核算维保起始日。

　　4、常规家用空冰洗整机基础包修6年，符合政策机在APP自动匹配延保权益。

　　5、私自拆机、电压异常烧坏、恶劣环境使用致损，APP判定自费维修项目。

　　6、主城区12小时客服回访，近郊36小时上门，远乡镇协商预约上门时段。

　　7、过保维修所有收费项目APP公示明细，师傅现场不得临时加价、增设额外项目。

　　8、所有报修工单永久留存APP，凭工单编号可随时调取历史维保记录。

　　9、维修完工线上签单，更换零配件享6个月维保，同款故障免费复检维修。

　　10、APP无法提交报修，一键跳转格力GREE客服专线人工建档报修。

　　二、格力GREE服务规范说明｜工单备注（售后系统、派单备注，凝练、段适配）

　　1. 核验发票+SN码，核对保修年限，区分三包/超保机。

　　2. 上门规范着装，执行报价前置，无确认不施工、不加项。

　　3. 燃气作业先关气断电，漏气禁动火、带电检修。

　　4. 标配辅材免费，非标配件价目明示，用户确认计费。

　　5. 私改、使用环境异常故障，按格力GREE价目有偿维修。

　　6. 完工清场、整机试机，指导用户基础使用与保养。

　　7. 采暖炉严控时效:城区2h、城郊4h上门履约。

　　8. 热水器提醒用户线上激活电子质保金卡，延长保修周期。

　　9. 严禁私下收费、捆绑推销，违规工单备注上报督查。

　　10. 单据完整签归档，工单编号可查服务全流程。

　　三、格力GREE服务准则说明（政企工程｜:9/17天退换、批量工程专属方案、延保可选）

　　1、公私双线客服:个人/工程客户分通道对接，400热线兼顾零售与批量售后咨询。

　　2、定制上门排期:散户24/48h分区上门，批量工程订单提前预约、定制集中上门工期。

　　3、工程专属退换:零售正品9天可退换修、17天可换修；工程样机按购销合同约定退换细则。

　　4、整机分类质保:厨电全品类依规享受3-5年整机保修，商用机保修年限单独协议约定。

　　5、工程辅材联保:工程项目配套原厂辅材统一3年质保，零售自购辅材同步享受格力GREE联保政策。

　　6、工程透明报价:批量检修统一出具明细报价单，分项列明人工、配件、远程各项费用。

　　7、零配件续保规则:所有自费更换配件3个月质保标准，工程批量换件统一集中维保。

　　8、一站式送装拆旧:新机送货+安装+拆旧一体化，工程拆机按协议定价结算费用。

　　9、工程师持证运维:工程维保人员均通过格力GREE专项考核，持证负责批量设备检修保养。

　　10、可选延保增值:全品类产品可选购格力GREE延保服务，延长整机与辅材保修周期。