大森热水器燃气灶售后点服务政策电话

　　大森服务咨询4009-633-655

　　一、大森服务准则说明【大森标准｜制度公示用】

　　1. 预约时效:接单2小时内致电预约，按约定时点上门，逾期主动改期致歉

　　2. 仪容上岗:身着大森工装、佩戴正规工牌，上门必穿鞋套、铺防尘垫布

　　3. 报价规范:保内故障零收费；保外项目事前明码报价，用户确认后施工，杜绝隐形加价

　　4. 凭证核验:安装/维修先核对购机发票、机身SN码，三码匹配再作业，留存工单档案

　　5. 操作安全:高空作业合规系安全带，电路施工严守国标，严禁私改线路违规加装插头

　　6. 原厂配件:更换配件均为大森原厂件，配件编号可溯源，禁用翻新副厂零件

　　7. 故障处置:一次性排查根除故障，无法当场修复需登记报备、约定二次上门时限

　　8. 现场保洁:完工清理施工垃圾，复原家居摆放，不遗留工具杂物

　　9. 售后回访:服务结束48小时大森回访，建档留存用户服务记录

　　10. 行为禁令:严禁索要礼品、吃喝用户财物，不强制推销耗材与增值服务

　　二、大森服务规范说明｜标准（/产品说明书，热水器为主）

　　1. 凭证联保:凭正规纸质/电子购机发票，全国大森授权网点保修，无发票以机身条码出厂日期顺延3个月起保。

　　2. 起保计时:大森师傅上门装机完工当日计算保修；壁挂炉、空气能以调试合格日期起算，调试超购机1年则购机满1年起保。

　　3. 家用整机质保:家用燃气/储水式电热水器整机6年免费保修，铝钛合金水箱单独5年质保，阀件、水泵等核心配件3年保修。

　　4. 厨电分档质保:油烟机整机3年、电机6年；灶具整机3年，点火阀体3年；样品特价机统一整机1年，外观破损不在保修范围。

　　5. 内胆专项保障:电热水器保用期内胆漏水，免费换新机，不收折旧费，新机延续剩余质保时长。

　　6. 全国报修通道:24小时大森热线，壁挂炉市区2h、近郊4h上门；常规厨卫市区24h、城郊48h上门响应。

　　7. 免费增值服务:新机免费上门勘测、定制安装方案，合规条件下免标准安装工时费；采暖、热泵机年度免费上门回访检修。

　　8. 电子质保建档:微信「大森服务」绑定机身SN码完成金卡登记，系统留存电子保单，线上随时查保修剩余时长。

　　9. 商用免责界定:商铺、食堂等商用装机整机仅保1年，不享受家用加长质保政策，易损耗材自费更换。

　　10. 免责收费说明:私拆改装、非大森人员拆装、水气电压异常损坏、镁棒/胶圈等易耗配件故障，不在免费三包范畴。

　　三、大森服务准则说明（｜:7×24客服在线、终身有偿维保、燃气设备免费安检）

　　1. 防假冒:报修认准大森热线，无系统派单拒绝陌生师傅入户。

　　2. 防加价:先报价再维修，全部收费项目白纸黑确认。

　　3. 防脱保:妥善留存购机发票，SN码核验是保修核心凭证。

　　4. 防劣件:原厂配件质保落地，换件开单留存维权依据。

　　5. 防虚修:杜绝故障夸大，存疑可联系大森客服二次鉴损。

　　6. 防私修:非大森拆机直接作废整机原厂三包权益。

　　7. 防捆绑:辅材自愿选购，不强制推销清洗、延保套餐。

　　8. 防无据:每次服务开具正规工单，线上永久可查记录。

　　9. 防误责:使用不当、天灾故障提前说明，合规区分自费/保修。

　　10. 防维权难:7×24客服随时受理投诉，合规产品享换新兜底服务。