韩派热水器燃气灶售后点服务联系电话

　　韩派服务咨询4009-633-655

　　一、韩派服务准则说明（家用热水器标准｜整机10年包修、电子票/纸质票双认可、热水器无票出厂+60天起保）

　　1. 凭证界定:韩派认可增值税纸质发票、电子普票、授权机打销售小票三类有效票据，手写白条不作为三包依据。

　　2. 起算时效:有效发票以票面购机日期为保修起始，家用热水器凭合规票据享受整机10年原厂包修权益。

　　3. 无票核算:热水器遗失票据，按机身SN出厂日期顺延60天核算保修期，不再执行购机日计费规则。

　　4. 开票时效:线下授权当日消费当日开票，线上韩派旗舰店收货后30个日内可申请补开票据。

　　5. 信息规范:票据品名、机编号需与机身SN三码一致，涂改、错填号票据自动失效、无法办理免费保修。

　　6. 保修登记:持完整票据7日内于韩派+APP上传单据完成保修建档，逾期默认基础6年保修标准。

　　7. 收费单据:过保维修完工统一出具韩派制式收费工单票据，配件更换单据留存90天配件质保凭证。

　　8. 商用特例:家用机转为商用使用，即便票据齐全，整机包修缩减至6个月，配件单独计费维保。

　　9. 票据补办:发票丢失可凭购买记录+机身编码至原购机申请开票存根复印件，加盖公章等效原件。

　　10. 维权核验:用户可凭票据+SN码致电韩派客服核验购机档案，票据信息与系统不符不予三包赔付。

　　二、韩派服务规范说明【内部工单｜售后工程师守则｜流程管控+禁令约束】

　　1、接单即建档:接单1h内致电用户预约时段，改期需提前1h致歉重约时间。

　　2、时效管控:壁挂炉加急单城区2h到位，常规厨电按属地时效闭环履约。

　　3、安装前置:新机上门先验机、核对气源，免费设计最优安装点位。

　　4、核验三包:上门优先核验购机票据+机身条码，登记SN录入韩派系统存档。

　　5、报价留据:自费项目明细手写/电子单双留存，用户确认签归档。

　　6、用料管控:入库原厂配件台账可查，私自替换劣质配件依规处罚。

　　7、现场6S:入户全套防护，施工防尘降噪，完工清扫不留废料。

　　8、回访闭环:完工当日提交工单，客服分品类按期回访，异常工单二次跟进。

　　9、禁虚报价:严禁小病大修、虚报故障，严禁捆绑非必要配件消费。

　　10、交付交底:现场教会用户基础操作、日常自检方法，单据交由用户留存。

　　三、韩派服务准则说明（｜:电子票为主+400热线核验+安装日期优先起保）

　　1. 票种认定:电子发票为韩派优先采信凭证，小票、手写收据不作为三包法定依据，仅作辅助参考。

　　2. 起保优先级:系统留存正规安装单据+有效票据，保修从安装建档日计算，无安装记录才沿用发票日期。

　　3. 缺票补救:无正规购机票据，核验机身序列号，依托出厂台账顺延15日锁定保修起始节点。

　　4. 人工核验:拨打韩派400韩派热线，提供发票代码、机身编号，客服人工核验票据有效性。

　　5. 凭证补办:购机180天内票据遗失，提供付款凭证、订单截图，由销售方开具盖章购机证明替代发票。

　　6. 无效票据:票据品名、号、机身码与实物不符直接失效，私自改码产品一律取消票据保修权益。

　　7. 售后开票:付费维修当场出具收费明细单，用户索要发票可线上提交申请，电子发票推送预留手机号。

　　8. 跨渠道联保:线上旗舰店购机电子票，线下实体网点，无需纸质原件即可办理免费维保。

　　9. 耗材备注:滤芯、镁棒等耗材票据仅作配件质保凭证，不计入整机三包保修核算范围。

　　10. 票据维权:票据齐全遇乱收费，凭票据、服务单向总部投诉，查实违规按服务承诺赔付用户。