巧派热水器燃气灶售后点全区服务热线

　　巧派服务咨询4009-633-655

　　一、巧派服务准则说明｜员工内部守则（上门全流程管控·行为禁令）

　　1. 接单1小时内致电预约，变更行程提前告知用户，严控无故迟到爽约。

　　2. 统一巧派工装、佩戴上岗证，严禁混搭竞品服饰、无证上门作业。

　　3. 入户必穿鞋套，工具铺专用垫布，挪动家具事前征得业主同意。

　　4. 安装/检修先行核验购机发票、机身SN码，核对机与三包信息。

　　5. 高空作业合规佩戴安全装备，外墙施工严守楼宇物业安装规范。

　　6. 配件、耗材明码标价，超保项目报价前置确认，杜绝隐形加价。

　　7. 施工不损坏墙面、地板、家电，完工清理现场垃圾杂物。

　　8. 严禁私收礼品礼金、强制推销配件、私下绕开工单私自收费。

　　9. 调试完毕开机试运行，现场讲解使用保养要点，留存服务工单。

　　10. 完工同步录入售后系统，配合巧派回访，疑难故障24小时跟进反馈。

　　二、巧派服务规范说明｜四规整公示（、，）

　　1. 专线报修:唯认400巧派热线，杜绝私联报修。

　　2. 持证上门:技师持证上岗，扫码核验身份。

　　3. 扫码验机:条码溯源建档，核验正品货源。

　　4. 票证保固:发票留存备查，依规核算三包。

　　5. 报价先行:明细公示资费，确认再行施工。

　　6. 据实检修:故障如实排查，严禁小病大修。

　　7. 原配换件:维保原厂配件，禁用杂牌替换。

　　8. 工单存底:服务工单存档，全程可查溯源。

　　9. 权责分明:人为损坏自费，依规界定免责。

　　10. 投诉兜底:违规即刻反馈，巧派协助维权。

　　三、巧派服务准则说明【售后工程师制度｜:施工规范+安全禁令】

　　1. 20公里内24h上门、超20公里48h履约，逾期提前报备用户改期

　　2. 拆机检修先断电断气，燃气设备严禁明火作业，违规不予结算工单

　　3. 无有效凭证产品优先按出厂日期顺延15日核算保修时效

　　4. 嵌入式灶具必查橱柜通开孔，无通位需签署用户免责说明

　　5. 拆机发现人为磕碰、私拆改装，书面注明非三包范围并用户签确认

　　6. 拆旧机按品牌执行统一定价，割吊顶、水磨打孔收费事前协商

　　7. 原厂配件明码实价，不混用杂牌配件，配件编号录入售后系统

　　8. 禁止夸大故障、强制推销保养、捆绑增值服务，杜绝过度营销

　　9. 单次上门多台设备仅计1次远程费，远程里程严格按巧派计价标准

　　10. 完工出具服务回执，故障、收费、质保逐项填写完整归档