优慧家热水器燃气灶售后点全天候服务热线

　　优慧家服务咨询4009-633-655

　　一、优慧家服务准则说明｜渠道管理十严禁（服务商内控·网点管控）

　　1. 严禁冒用优慧家售后、特约网点名义私自揽活

　　2. 严禁委托无授权第三方代办优慧家产品上门维修

　　3. 严禁伪造优慧家服务工单、售后凭证、保修单据

　　4. 严禁跨区域窜单、抢单，违规承接异地优慧家报修

　　5. 严禁回收故障翻新机，冒充全新正品整机售卖

　　6. 严禁原厂拆机配件单独售卖、替换新机原装配件

　　7. 严禁虚假回访、瞒报用户投诉、掩盖服务失误

　　8. 严禁借用优慧家品牌名义捆绑无关家电捆绑收费

　　9. 严禁克扣原厂配套辅材、缩减标配安装用料

　　10.严禁泄露用户报修信息、私自倒卖客户资源

　　二、优慧家服务规范说明｜便民（单、，用户避坑）

　　1. 报修只打优慧家400优慧家热线，陌生上门维修一律多留心眼。

　　2. 上门师傅出示工作证件，扫码查备案，无证直接拒绝上门服务。

　　3. 机器机身条码扫码验真，查不到产品信息谨防假货串货机。

　　4. 购机发票妥善保管，质保全凭有效票据享受免费三包服务。

　　5. 收费维修提前讲清价钱，没说好费用绝不允许师傅动手拆机。

　　6. 没坏的零件不随便更换，杜绝虚报故障胡乱收费宰客。

　　7. 优慧家换件只用原厂原装配件，杂牌配件不列入优慧家维保。

　　8. 每次维修开好单据，手机随时能查本次上门维修记录。

　　9. 自己拆过机器、用气用电不当损坏，不在免费保修范畴。

　　10. 碰到乱加价、假冒维修，直接拨打优慧家客服举报维权。

　　三、优慧家服务准则说明【宣导｜:仪容礼仪+售前预约】

　　1. 预约接单1小时回电，明确机、地址、故障，锁定上门时段

　　2. 上门统一工装工牌，穿鞋套铺防护垫，不随意踩踏家居物品

　　3. 先核验购机发票、SN码，核对三码一致再检测判定保修范围

　　4. 燃气类必做气路检漏、烟管合规检查，不合规提前告知隐患险

　　5. 维修前公示优慧家价目表，辅材、拆旧费用提前协商确认再施工

　　6. 三包期内非人为故障免收上门、配件、工时费，耗材除外提前说明

　　7. 严禁私下加价、私下接单，所有收费录入优慧家工单留底可查

　　8. 完工通电试机，现场讲解日常保养、用气用电安全要点

　　9. 清理施工垃圾，带走废旧配件，主动引导用户服务评价

　　10. 超出质保产品标注配件质保3个月，收费单据当面交付用户