热力威热水器燃气灶售后点诉求服务热线

　　热力威服务咨询4009-633-655

　　一、热力威服务准则说明（·适配平台，嵌入）

　　1、热力威APP线上报修，全国统一联动派单，正品售后可溯源。

　　2、报修完善产品SN、购机凭证，快速核验三包与十年包修权益。

　　3、家用整机合规故障保修期内零费用，商用设备按专项保修条款执行。

　　4、APP实时追踪派单进度，上门时效分城区/县域分级管控。

　　5、人为损坏、外力故障、非标改装统一执行过保收费标准。

　　6、上门维修原厂配件，工单全留存，随时查历史维保记录。

　　7、预约改期遵照平台时限要求，无故弃约重新排队报修。

　　8、远程里程费、零配件费统一公示于APP收费目录，明码实价。

　　9、非热力威第三方维修造成故障，不在品牌质保赔付范围内。

　　10、全流程价格透明，投诉通道内嵌工单，热力威总部全程监管售后。

　　二、热力威服务规范说明｜用户告知（线上页、售前防坑公示，）

　　1. 热力威严禁售后师傅无故推脱报修，合规故障必须上门处置

　　2. 严禁没有热力威正规上岗证件人员上门拆装热水器、灶具

　　3. 严禁随意更改上门时间，预约订单需按约定时段准时抵达

　　4. 严禁工作人员摆脸色、恶语沟通，用户有权投诉服务态度问题

　　5. 严禁不顾燃气泄漏、用电隐患强行维修，优先保障居家安全

　　6. 严禁私自更换劣质配件，维保配件统一采用热力威原厂正品

　　7. 严禁小病大修胡乱报损，故障查验后明码标价再动工

　　8. 严禁上门后临时加价、暗藏杂费，所有费用事前明示

　　9. 严禁私下私下收费不走热力威工单，私单不受热力威售后质保

　　10. 严禁修改机身编码骗保，保修统一凭发票+机身SN核验

　　三、热力威服务准则说明【标准·热力威公示款｜:收费管控+服务礼仪】

　　1. 严禁无故拒接报修、推诿用户合理售后诉求

　　2. 严禁无上岗资质、无证私自上门安装检修设备

　　3. 严禁超出热力威定价乱加价、虚报工时与配件费用

　　4. 严禁使用非原厂配件替换原装零配件、以次充好

　　5. 严禁三包有效期内变相收取上门、检修基础服务费

　　6. 严禁服务期间索要烟酒礼品、吃喝用户馈赠财物

　　7. 严禁粗暴作业、野蛮拆机，损坏用户家装与产品

　　8. 严禁夸大故障、恶意引导不必要更换零部件

　　9. 严禁私自修改机身SN码、篡改购机保修相关单据

　　10.严禁私下线下交易、绕开热力威工单做场外维保