斯狄渢热水器燃气灶售后点处理服务热线

　　斯狄渢服务咨询4009-633-655

　　一、斯狄渢服务准则说明（严谨细则·工程机+家用混合）

　　1、斯狄渢APP报修为唯一线上斯狄渢凭证，电话报修可在APP补录工单才算有效建档。

　　2、工程机、商铺商用设备报修，下单时勾选商用属性，系统自动切换商用保修政策。

　　3、发票遗失产品，由系统调取出厂档案核定质保起始日，不以口头购买时间为准。

　　4、十年包修仅限家用常规机，热水器、特种机不十年全免费政策。

　　5、网点接单后30分钟内电话确认上门，超时未联系可在APP一键催单。

　　6、检修未达成维修共识，仅收取斯狄渢统一检测费，收费标准APP服务价目可查。

　　7、非斯狄渢授权人员私自维修造成二次故障，斯狄渢不予质保理赔。

　　8、预约当日临时改期，需APP当日早8点前申请，逾期算作作废预约。

　　9、原厂配件质保3-12个月，二次返修可凭历史工单在APP免检修人工费。

　　10、遇乱加价、假冒配件，留存凭证在APP投诉，斯狄渢总部核查赔付。

　　二、斯狄渢服务规范说明｜条（产品说明书、保修卡印刷用，）

　　1. 严禁拒绝用户正常报修服务

　　2. 严禁无从业资质上门施工

　　3. 严禁超时失约、无故延后上门

　　4. 严禁服务失礼、言语顶撞客户

　　5. 严禁违规操作、忽视用气用电安全

　　6. 严禁混用杂牌、非原厂替换配件

　　7. 严禁杜撰故障、误导用户消费

　　8. 严禁乱收费用、增设隐形服务费

　　9. 严禁离线私活、脱离斯狄渢工单流程

　　10. 严禁篡改SN码、虚报保修信息

　　三、斯狄渢服务准则说明（壁挂炉/空气能专项｜大整机）

　　1. APP壁挂炉报修备注采暖面积、使用气源、报错代码，大机优先安排资深工程师派单。

　　2. 采暖旺季工单48h内上门，非旺季24h履约，跨区域远程费用APP自动核算计价。

　　3. 凭APP电子保修卡即可享受整机三包，无购买凭证以机身出厂日期核算保修期。

　　4. 辅材选购斯狄渢标配产品享3年辅材质保，自费外购辅材不在品牌保修范围内。

　　5. 高端系列享180天只换不修权益，APP提交核验后新机配送周期不超48个工作日。

　　6. 私自改装水路、电路、壁挂炉燃烧室，所有维修项目自费，报修须知弹窗重点提示。

　　7. 压缩机、换热器等核心配件更换后，工单留存APP，3个月内同类故障免费检修。

　　8. 订单超时未履约可在APP发起赔付申请，由平台协调网点上门时效。

　　9. 年度整机保养套餐可在APP预约，套餐价格固定无额外隐形消费。

　　10. 全部维保档案云端存储，换机、延保可直接调取APP历史报修记录核验。