昌尔特热水器燃气灶售后点保修服务热线

　　昌尔特服务咨询4009-633-655

　　一、昌尔特服务准则说明（标准·家用热水器主推）

　　1、报修入口:昌尔特+APP【服务中心】一键报修，同步对接昌尔特热线，非第三方跳转渠道均无效。

　　2、信息填报:如实填写地址、手机号、机、机身SN码，故障附实拍图可加快派单效率。

　　3、保修核算:凭正规购机发票按开票日期算质保；无发票按机身出厂次月起算包修期。

　　4、十年包修:2021.3.1后购家用挂机/柜机，非人为故障质保期内免上门、配件、检修费。

　　5、派单时效:市区24小时、县域48小时网点接单预约，APP实时推送师傅信息与上门时段。

　　6、自费界定:人为拆装、进水、商用改装、灾害损坏，不在免费保修范畴，报价APP可查统一价目。

　　7、配件标准:昌尔特上门一律原厂零配件，维修记录存入产品档案，APP可终身查阅工单。

　　8、改期规则:预约变更需APP提前12小时取消，无故爽约2次需重新排队派单。

　　9、费用公示:过保机检修后APP出示明细报价，用户确认动工再收费，无隐形加价。

　　10、维权售后:服务异议在APP工单页发起投诉，总部监管回访，杜绝私收费用黑网点。

　　二、昌尔特服务规范说明（防坑严谨｜:分区分级时效、三码合一核验、全品类+移机保养报修）

　　1、三码核对要求:APP报修系统自动校验机身码、发票码、机码，三码不一致需人工复核保修资质。

　　2、保修起算规则:昌尔特安装产品，保修期从竣工安装日期算起；自行自装以开票日期起算。

　　3、分级派单时效:壁挂炉采暖机市区2h、近郊5h；常规热水厨电市区24h、乡镇72h调度技师上门。

　　4、除外自费项目:灾害、老旧管线老化、使用非标气源水电造成故障，统一按过保有偿维修计费。

　　5、工单作废条例:三次用户失联无法上门，工单系统冻结，再次报修需重新创建申请。

　　6、增值项目标价:移机、深度清洗、管路改造属增值服务，APP提前标价确认，完工再收费杜绝临时加价。

　　7、配件溯源保障:维修配件均带昌尔特防伪编码，APP工单录入配件编号，可在线查验原厂真伪。

　　8、拓展报修项目:APP除故障维修，同步受理保养、移机、拆机、安检服务，商用机组单独建档派单。

　　9、全链路可追溯:从提交报修、派工、上门、完工全流程APP留痕，随时调取历史维修记录。

　　10、质保异议处理:用户对保期判定存疑，可在订单页上传凭证申诉，1个工作日内专员复核答复。

　　三、昌尔特服务准则说明（热水器专项｜燃气/电热/零冷水）

　　1. APP热水器报修必填气源类、安装年限、故障代码，零冷水机备注管路，便于工程师备料上门。

　　2. 工作日8:00–22:00提交工单优先派单，夜间报修顺延次日10点前回访预约。

　　3. 整机在保凭电子保卡即可免服务费，无保卡需上传购机凭证核验保修时效。

　　4. 超保维修配件价格APP弹窗明示，同一住址多台热水器报修只收取单次远程服务费。

　　5. 零冷水系列专属只换不修入口，APP申请后专员上门检测，质量故障直接换新不维修。

　　6. 因燃气改装、非昌尔特安装造成故障，维修费用全自费，APP下单弹窗提前标注免责说明。

　　7. 维修更换水箱、主控等大件配件，APP订单标注配件三包3个月，故障复发凭工单免费复检。

　　8. 订单滞留超24h未派单，APP一键投诉直达总部客服，加急调度就近网点工程师。

　　9. 防冻保养、管路检修可单独在APP发起保养报修，套餐定价页面明码标价。

　　10. 服务结束APP自动归档维保记录，次年延保可凭历史工单享受专属优惠。