奥特朗热水器燃气灶售后点便民服务热线

　　奥特朗服务咨询4009-633-655

　　一、奥特朗服务准则说明【｜】

　　1、全天候客服受理报修，工单云端存档可查。

　　2、合规家用热水器整机十年包修，核心部件免费维保。

　　3、三包以购机发票为凭证，缺票按出厂日期顺延计费保修。

　　4、师傅持证上门、规范着装，上门检测不盲目拆机。

　　5、保修更换全部原厂配件，一物一码可溯源查验。

　　6、过保维修价格公示，确认报价再动工，杜绝隐形收费。

　　7、新机基础安装享多项免费服务，额外项目逐项明示价格。

　　8、私自拆机、商用装机、外力破损不在三包免费范围。

　　9、维修完结签单确认，售后定期回访跟进使用状态。

　　10、收费存疑支持奥特朗申诉，违规收费依规退还差额。

　　二、奥特朗服务规范说明｜焕新活动（以旧换新·单，:叠加换新权益）

　　1. 24小时双线客服受理换新、报修、安装全品类业务咨询。

　　2. 焕新购机享加急服务，壁挂炉2小时市区上门勘测，厨卫机当日预约上门。

　　3. 旧机换新用户免费上门测环境，厨房改造专属定制安装方案。

　　4. 换新机合规安装免工时，指定机可享配套辅材减免优惠。

　　5. 换新开具正规购机票，全国联保同步享受升级质保政策。

　　6. 新机安装完工起算质保，金卡注册享热水器加长整机保修年限。

　　7. 旧机无凭证换新，新机凭机身条码建档，正常享受奥特朗保修。

　　8. 焕新整机全年电话回访，免费上门做燃气安全、水路隐患排查。

　　9. 换新电热内胆执行原厂质保，质保内漏水免费整机换新。

　　10. 旧机折价回收，过保旧机检修统一公示价，终身原厂维保服务。

　　三、奥特朗服务准则说明｜四规整（展板、产品说明书）

　　1. 全天进线:400热线全年在线，一小时预约排单

　　2. 限时上门:二十公里一日达，超距两日履约

　　3. 七天可退:七日故障退换修，半月故障可换新

　　4. 分级保修:厨卫分年质保，配件分档承保

　　5. 辅材三保:原厂选配辅材，统一三年维保

　　6. 百八换新:甄选机半年，质损直接换新

　　7. 价目公示:资费事前列明，确认方可施工

　　8. 换件延保:自费更换配件，质保三月无忧

　　9. 凭码保固:无票依码算保，出厂顺延起算

　　10. 工单留痕:服务建档回访，全程有据可查