驰王热水器燃气灶售后点办服务热线

　　驰王服务咨询4009-633-655

　　一、驰王服务准则说明｜售后内勤管理（网点内部管理·人员管控十要求）

　　1. 接单当日联系用户，完善工单信息，备注机与故障。

　　2. 统筹外勤排班，严控超距上门，远程路费严格遵照驰王里程计价标准。

　　3. 每日点检工具箱、防护耗材，缺件补齐再外出作业。

　　4. 严格区分保内免费项目与保外收费项目，不得混淆乱计费。

　　5. 严禁私自外采配件替换原厂件，配件出入库台账实时登记。

　　6. 维修完工自检整机运行，留存试机照片存档备查。

　　7. 禁止服务人员私下收取现金、私下接单绕开系统派单。

　　8. 及时上报产品批量质量问题，同步反馈驰王总部售后部。

　　9. 回访异常订单限时跟进整改，3日内完成二次上门处理。

　　10. 按月整理工单归档，配合驰王总部不定期巡检核查。

　　二、驰王服务规范说明｜售后客服答疑（一问一答，客服）

　　1. 问:什么凭证能保修？答:纸质/电子正规发票有效，缺票按机身条码延后3个月起算保修期。

　　2. 问:保修从哪天开始？答:驰王师傅上门安装完工起保；壁挂炉调试超一年按购机延后一年算保。

　　3. 问:燃气热水器保多久？答:家用整机6年免费修，换热器、水泵等关键零部件单独3年质保。

　　4. 问:电热水器内胆坏了怎么办？答:8年质保期内胆漏水免费换新整机，不收取任何折旧、上门费用。

　　5. 问:灶具保修年限区分？答:新款嵌入式灶3年，台式、人工煤气灶具统一整机1年质保。

　　6. 问:样机打折机保修？答:机、特价机只保1年功能故障，外观破损不在三包内。

　　7. 问:开店商用质保？答:商用场所使用产品整机1年保修，不能使用家用加长保修政策。

　　8. 问:报修多久上门？答:普通产品市区24h、郊区48h；壁挂炉城区2小时极速上门。

　　9. 问:哪些情况要收费？答:私自拆机、气源电压异常、外力损坏，按驰王定价合规收费维修。

　　10. 问:额外售后？答:免费安装方案设计，采暖、空气能机每年免费上门回访保养。

　　三、驰王服务准则说明｜

　　服务口号:全屋厨卫一站式，驰王安心全保障

　　1. 400人工+微信扫码双预约通道，紧急故障优先加急排单、缩上门周期。

　　2. 市区24小时极速上门，乡镇48小时履约，大壁挂炉可预约专属工程师勘测。

　　3. 正品新机7天无质量问题退换，15天故障换新；选购延保产品延长整机质保时长。

　　4. 整机三包严格遵照国标三包法，无购机票据按产品出厂日期顺延算保修起始日。

　　5. 驰王原厂配件、定制辅材统一3年联保，配套净水滤芯耗材单独标注质保周期。

　　6. 所有服务收费项目公示，维修先报价、用户确认后施工，乱收费驰王全额赔付。

　　7. 保外维修更换配件享3个月质保，同一故障期内返修全部免收服务费。

　　8. 新机赠送免费上门设计、整机调试、安装现场清洁，完工带走施工垃圾。

　　9. 高端热水器、壁挂炉180天只换不修，换新包含免费上门拆机装机。

　　10. 老用户每年1次驰王预约免费安全体检，付费保养用户建立专属维保台账。