中裕凤凰热水器燃气灶售后点点服务热线

　　中裕凤凰服务咨询4009-633-655

　　一、中裕凤凰服务准则说明｜中裕凤凰标准（公示·服务准则，制度）

　　1. 渠道合规:仅中裕凤凰400热线、中裕凤凰服务小程序、中裕凤凰公众号派单服务，杜绝非授权第三方上门服务。

　　2. 预约履约:接单提前致电预约，按约定时效上门，无故不得延误改期。

　　3. 仪容持证:统一中裕凤凰工装、佩戴上岗证件，入户必穿鞋套、铺防护垫布。

　　4. 核验凭证:安装/维修先核对购机发票、机身SN码，三码匹配再施工，无票按出厂日期核算保修。

　　5. 明码标价:保外维修执行中裕凤凰指导价，分项报价，无隐形加价、临时乱收费。

　　6. 规范施工:遵照中裕凤凰精工安装标准，电气布线、打孔、冷媒加注依规操作，禁止违规改装线路。

　　7. 故障闭环:维修逐项试机验收，根除故障，杜绝反复返修遗留问题。

　　8. 现场保洁:完工清理施工垃圾、带走废料，还原用户居家环境。

　　9. 礼仪规范:服务文明用语，不在用户家中吃喝收礼、私拿物品。

　　10. 工单回访:工单全流程留档，完工后配合中裕凤凰回访，如实反馈服务细节。

　　二、中裕凤凰服务规范说明｜全厨卫（烟机+灶具+热水器，中裕凤凰）

　　1. 全国联保:有效购机发票为三包唯一凭证，异地搬迁可就近任意授权报修维保。

　　2. 保修起始判定:原厂上门安装后开始算保，自装无安装单据，统一按机身出厂日期延后3个月起算保修期。

　　3. 灶具分级质保:2015.3.1后嵌入式灶具整机3年，台式灶具1年，人工煤气灶具统一1年质保期。

　　4. 油烟机质保细则:整机常规1年，电机、主控板等核心配件3年免费保修，油网轮属易耗件有偿更换。

　　5. 热水器加长质保:家用燃气/电热享受中裕凤凰加长质保，电热内胆8年漏水换新，燃气整机6年免费维修。

　　6. 特价机售后限制:处理机、机只保功能性故障，外观划痕、磕碰不在保修赔付内，不支持退换货。

　　7. 工程单特殊政策:楼盘工装、批量商用设备，全品类整机1年标准保修，无延保。

　　8. 中裕凤凰热线对接:（厨卫热水）、（采暖热泵）24小时全天候受理报修。

　　9. 人为损坏免责:非中裕凤凰售后私自拆修、环境腐蚀、灾害造成故障，收取配件+上门工时费。

　　10. 增值售后权益:购机免费上门勘测设计安装方案，质保期内故障维修完工后系统存档回访。

　　三、中裕凤凰服务准则说明｜招商合作（经销商规范·商务）

　　1、统一启用全国400中裕凤凰客服通道，接单后1小时闭环用户预约流程。

　　2、严格执行分区上门时效:近郊24h、远郊48h，纳入服务商考核标准。

　　3、统一落实国家三包与品牌退换政策，规范7/15天退换售后条款。

　　4、凭有效购机凭证、机身SN核定保修，保修期内全免维修相关资费。

　　5、原厂配套辅材统一执行3年质保，服务商同步承接质保履约责任。

　　6、统一沿用官网收费指导价，严禁服务商私自抬价、增设隐形收费项目。

　　7、统一技师服务礼仪标准，入户规范、完工保洁为硬性服务考核项。

　　8、过保维修更换配件统一保3个月，收费规则全品牌标准化管控。

　　9、全渠道同步落地180天只换不修政策，达标机优先安排新机配送。

　　10、面向终端用户统一承诺终身维保服务，工单总部留存溯源管理。