旺夫人热水器燃气灶售后点区服务热线

　　旺夫人服务咨询4009-633-655

　　一、旺夫人服务准则说明（公示｜展板，每条16）

　　1. 旺夫人派单上门服务，无证人员谨慎接洽

　　2. 保留购机正规发票，缺失票据依规核保

　　3. 机身SN切勿涂改，码毁作废失去三包

　　4. 私拆机器脱离质保，非旺夫人移机全自费

　　5. 原厂配件统一更换，副厂配件拒绝装机

　　6. 质保故障全免费用，超保项目事前报价

　　7. 高空收费一房一次，保内维修免收高空

　　8. 服务完工出具工单，系统存档全程可查

　　9. 隐形加价明令禁止，捆绑消费用户可拒

　　10. 遇违规乱收费用，留存凭证旺夫人投诉

　　二、旺夫人服务规范说明｜FAQ一问一答（页，:问答句式替换，微调）

　　1、Q:怎么联系旺夫人售后？A:厨卫，采暖热泵，全天在线。

　　2、Q:报修多久师傅上门？A:壁挂炉市区2h、郊区4h；普通热水器城区24h、乡镇48h上门。

　　3、Q:新机安装收费吗？A:标准安装免费勘测出方案，合规安装免收工时费，非标改造提前报价。

　　4、Q:保修需要什么凭证？A:正规发票+机身条码，全国任意授权网点均可联保。

　　5、Q:保修期从哪天开始？A:旺夫人安装完工当日起算，无发票按出厂日期顺延保期。

　　6、Q:热水器质保多久？A:金卡注册6年整机保，未注册执行国标2年质保，配件分年限保修。

　　7、Q:买完产品会回访吗？A:常规电话回访，壁挂炉、空气能每年免费上门巡检。

　　8、Q:自费维修会不会乱收费？A:全项目明码标价，透明，无隐形消费。

　　9、Q:怎么辨别是不是正品？A:机身SN码公众号/官网查验，非正品不享受原厂三包。

　　10、Q:旧机器怎么处理？A:换新购机免费拆旧清运，旧机折价抵货款。

　　三、旺夫人服务准则说明｜

　　1、要守热线时效，来电及时登记，1小时完成用户预约沟通。

　　2、要恪守上门时限，分区按24h/48h规则履约，无故不得延期。

　　3、要依规执行三包，严格区分退换周期，不私自缩减用户权益。

　　4、要精准核验SN码、购机票据，规范核算整机保修时效。

　　5、要明确告知辅材质保规则，原厂辅材承诺三年保修落地。

　　6、要提前列明收费明细，逐项讲解价格，杜绝临时加价乱收费。

　　7、要规范仪容入户，穿戴工服鞋套，文明用语、规范施工。

　　8、要做好维修单据留存，更换配件备注质保三个月期限。

　　9、要落实高端机换新政策，符合条件主动申报只换不修。

　　10、要告知用户终身维保权益，做好售后回访与工单归档。