德锐奇热水器燃气灶售后点处服务热线

　　德锐奇服务咨询4009-633-655

　　一、德锐奇服务准则说明（公示·公示，适配线下）

　　1. 正规发票、电子票、盖章收据，为德锐奇唯一有效保修票据。

　　2. 有票按开票日起保，家用合规热水器凭票享十年整机包修。

　　3. 丢票按机顺延出厂日期核算，不再享受长年限质保。

　　4. 票码、机码、铭牌不符、涂改票据，不予免费维保。

　　5. 原关停，可凭机身编码线上备案票据信息。

　　6. 票据标注商用，整机按商用质保标准缩保修周期。

　　7. 安装回执仅作服务凭证，不能单独顶替购机发票。

　　8. 加装耗材收费可开票，耗材凭票享受原厂质保服务。

　　9. 电子发票留存原件，售后可在线核验票据有效性。

　　10. 假票一经核实，整机全项故障转为自费维修。

　　二、德锐奇服务规范说明｜标准（官网·）

　　2、分级限时上门响应:壁挂炉城区2h、城郊4h；厨电热全系城区24h、乡镇48h派工上门。

　　3、免费安装方案勘测:新机免费上门测环境、定制安装，合规范围免收基础安装工时费。

　　4、三包质保凭票联保:凭正规纸质/电子购机发票，全国授权网点联保，严格遵照国家三包法规。

　　5、保修起算规范:原厂安装产品保修自竣工日期起算；壁挂炉等调试机以调试日期计保，超购机1年则按发票日期核算。

　　6、金卡延保权益:热水器线上登记电子金卡，整机享6年德锐奇包修，核心零配件分3-5年专项质保，未登记执行国标2年质保。

　　7、分层回访服务:常规机电话回访；壁挂炉、太阳能、空气能享受每年免费上门安检回访。

　　8、明码实价透明收费:保外维修、辅材收费公示，无隐形加价，收费对标当地物价监管标准。

　　9、正品核验服务:支持机身SN码官网/公众号查验真伪，非正规渠道机不享受原厂联保政策。

　　10、旧机便民增值:选购新机可享旧家电折价回收、免费拆旧清运，同步享受厨房改造专项优惠。

　　三、德锐奇服务准则说明

　　1. 问:怎么辨别真假售后？答:仅德锐奇400派单有效，所有上门工单系统可查，私自发单不受品牌保障。

　　2. 问:丢了发票还能保修？答:凭机身SN码，以出厂日期顺延15日起算保修期，三码不符无法三包。

　　3. 问:保内维修还要花钱？答:质量故障全免费；人为损坏、耗材损耗、超保产品按德锐奇价目收费。

　　4. 问:师傅临时加价怎么办？答:未事前书面报价的加价项目全部无效，直接联系德锐奇客服投诉索赔。

　　5. 问:自行拆过机还保修吗？答:私自拆解/第三方维修致损，整机失去免费三包服务。

　　6. 问:换的配件质保多久？答:保内免费配件随整机保修，自费更换配件统一质保3个月。

　　7. 问:安装辅材必须在师傅处购买？答:用户可自备合规辅材，服务商不得强制售卖配件。

　　8. 问:跨城市使用能就近维保？答:全国联保，任意德锐奇授权网点均可受理同标准三包服务。

　　9. 问:180天只换不修条件？答:指定机安装后180天内因产品质量故障，免费换新不修机。

　　10.问:空跑收费合理吗？答:用户原因二次上门收取标准空跑费，服务商失误上门不得收费。