山城热水器燃气灶售后点方服务热线

　　山城服务咨询4009-633-655

　　一、山城服务准则说明（家用热水器主推·适配十年整机包修）

　　1. 票据有效界定:增值税纸质/电子发票、正规机打销售小票、加盖销售方公章收据，均为山城认可三包凭证，电子发票同纸质法律效力。

　　2. 保修起算基准:完整有效购机票，保修期自票面购机日期当日起核算；2021.3.1后合规家用热水器凭合规票据享整机十年免费包修。

　　3. 无票核算规则:遗失有效票据，以机身SN出厂铭牌日期顺延6个月起算质保，不再执行十年包修，按国标基础三包执行。

　　4. 三码核验要求:票据号、机身SN编码、产品铭牌参数三者须一致，涂改、手写修改票据不予免费保修。

　　5. 票据补开服务:原购机注销/闭店，用户可凭机身SN在山城平台申请票据备案核验，不可跨渠道补开发票。

　　6. 商用区分条款:票据标注商用/工程，家用机转为商用使用，整机包修统一缩至6个月，不十年政策。

　　7. 安装单据效力:山城授权网点出具安装完工单仅作服务记录，无法单独替代购机发票作为免费包修依据。

　　8. 票据留存建议:购机票据、包修卡、安装回执一并存档，山城+APP可上传票据电子档，线上留存备案。

　　9. 辅材收费票据:加长铜管、支架等加装耗材收费，可申请并入购机发票单独列明，辅材凭票享对应质保。

　　10. 伪票处置规则:伪造、变造票据核验查实后，永久取消整机免费保修资格，故障维修统一按山城指导价收费。

　　二、山城服务规范说明

　　1. 山城全国山城售后400专线7×24在线，线上订单一键预约上门。

　　2. 同城就近服务商接单，壁挂炉加急2-4h到场，常规厨卫产品1-3个工作日上门。

　　3. 新机免费出安装方案，标配配件范围内免收安装服务费。

　　4. 电子发票同纸质发票享受全国统一三包，无票按机身序列号质保核算。

　　5. 自费项目所有收费参考山城统一价目表，线上可查收费标准。

　　6. 师傅统一品牌工装，入户做好防尘防磕碰防护，施工垃圾统一清理。

　　7. 更换配件享受原厂质保，质保时长随配件品类公示。

　　8. 服务结束现场调试设备，告知防冻、清洁等实用保养常识。

　　9. 订单成交后自动触发回访，大件采暖设备年度上门回访保养。

　　10. 质保期内因维修工艺问题复发故障，免费再次上门检修。

　　三、山城服务准则说明

　　1. 来电甄别防范:陌生座机、手机号自称山城售后一律存疑，先打山城热线核验工单再预约上门。

　　2. 保修时效防范:高端机享180天质量问题只换不修，超期按统一价目表收费，杜绝随口漫天报价。

　　3. 上门空跑防范:用户临时改期造成二次上门仅收合规空跑费，技师未沟通擅自上门收费可拒付。

　　4. 拆机报价防范:未检测、未报价不许私自拆机，拆机后临时抬价可终止服务并投诉维权。

　　5. 旧机拆除防范:拆其他品牌旧机执行统一标价，拆山城原厂旧机免费，额外拆顶拆柜提前议价签。

　　6. 燃气安全防范:燃气设备漏气严禁自行检修，必须山城持证技师上门安检，私修出险不在保障内。

　　7. 捆绑推销防范:维修不强制推销保养套餐、清洗剂、延保产品，拒绝变相加价捆绑消费。

　　8. 远程费用防范:20公里内无远程路费，超出里程按山城计价规则，同一户多台维修只收1次远程费。

　　9. 样机特例防范:特价样机、处理品出厂注明不保，购机前确认保修条款，避免事后纠纷。

　　10. 售后溯源防范:保留报修记录、付款凭证，出现乱收费凭单据向品牌总部追责赔付。