德亿热水器燃气灶售后点三包服务热线

　　德亿服务咨询4009-633-655

　　一、德亿服务准则说明｜全品类十严禁（·展板用）

　　1. 严禁违规带电施工、漠视用电安全规范

　　2. 严禁减配原厂配件、简化标准安装工序

　　3. 严禁高空违规作业、省略安全防护装备

　　4. 严禁服务举止失仪、吃拿用户任何财物

　　5. 严禁隐瞒产品故障、缩减必要维修工序

　　6. 严禁私单体外交易、脱离德亿工单管控

　　7. 严禁报价暗箱操作、隐形加价无序收费

　　8. 严禁滥用三包政策、骗保套取原厂配件

　　9. 严禁无证上岗作业、借用他人从业证件

　　10. 严禁售后弄虚作假、篡改维保档案信息

　　二、德亿服务规范说明

　　1. 工程设备专项报修:采暖炉、热泵机组市区2h、郊区4h德亿调度上门，非标时效均非正规服务。

　　2. 工程工单建档:商用设备维保统一生成工程编号工单，总部系统备案，口头维保无效。

　　3. 批量核验机身码:多台设备逐一核对机身SN与出厂铭牌，码证不符不予享受原厂保修。

　　4. 维保方案书面化:大机组检修出具书面维保方案，标注耗材、工时明细，盖章生效。

　　5. 原厂成套配件:商用机组零配件统一品牌原厂供货，第三方代用件不纳入德亿质保。

　　6. 人为故障界定:安装环境、使用工况违规致损，列入有偿维修，签约前提前公示条款。

　　7. 报价对标德亿价目:工程维保报价参照总部收费标准，高于公示价可申请德亿核价。

　　8. 禁止私自外包:授权服务商不得转包第三方师傅上门，转包服务品牌不予兜底售后。

　　9. 定期德亿巡检:壁挂炉、太阳能享受品牌免费季度回访巡检，无巡检记录可投诉网点。

　　10. 商务纠纷专线:商用项目收费争议直通德亿工程售后专线，不与外勤技师私下协商调价。

　　三、德亿服务准则说明

　　德亿内部服务管控注意事项

　　1. 技师接单准时履约，无故迟到、爽约计入绩效考核，改单必须后台审批备案。

　　2. 配件领用登记台账，原厂配件合规出库，禁用杂牌配件替换原装零配件。

　　3. 严禁上门吃拿用户烟酒茶水，私下议价、场外接单、绕开工单私自收费。

　　4. 所有维修工单当日闭环归档，工单缺项、价格乱写不予结算提成。

　　5. 新品安装同步录入系统建档，保障用户三包起始日期有据可查。

　　6. 高空、燃气高危作业配齐防护工具，违规操作暂停派单整改。

　　7. 增值项目收费统一归集对公，技师不得私自截留施工款项。

　　8. 定期开展三包政策培训，杜绝错判保修范围造成公司亏损。

　　9. 回访差评工单复盘追责，属实违规按服务制度扣款整改。

　　10.旧配件统一回收登记，不可私自变卖用户换下原厂零部件。