视贝热水器燃气灶售后点网点服务热线

　　视贝服务咨询4009-633-655

　　一、视贝服务准则说明｜三包质保十严禁（售后三包规则）

　　1. 严禁私自拆机改动整机，违规破坏机身SN码

　　2. 严禁人为故障套用原厂免费三包保修政策

　　3. 严禁超保故障谎称质量问题免费索赔配件

　　4. 严禁遗失购机凭证后随意按购机日期质保核算

　　5. 严禁商用设备套用家用机5年整机保修条款

　　6. 严禁私自改装电路导致故障仍申请免费维保

　　7. 严禁第三方非授权拆装损坏后要求视贝保修

　　8. 严禁虚报出厂日期，篡改机身编码骗取三包

　　9. 严禁不可抗力损坏故障纳入免费保修范畴

　　10. 严禁三包配件外流倒卖、挪用原厂保修备件

　　二、视贝服务规范说明

　　1. 预约唯一渠道:仅视贝公众号/400热线派单，街边小广告、弹窗售后均非授权网点。

　　2. 上门三查核验:查工单、查工号、查平台派单信息，三项不齐拒绝开门检修。

　　3. 三包依法执行:正品产品严格遵循国家三包，质保期内因质量问题免配件与工时费。

　　4. 报价透明无隐费:上门检测免费，维修明细逐条标注，临时加项必须征得用户同意。

　　5. 配件溯源可查:更换配件附带原厂质保标签，假冒配件可拒付款项并反馈品牌。

　　6. 防范过度维保:无故障项目不做保养推销，不强制清洗、更换未损坏零部件。

　　7. 非标环境自费:气源、水压、电路不达标造成故障，不在免费保修范畴，提前告知费用。

　　8. 杜绝私下转账:所有费用走视贝工单结算，不向技师个人微信、支付宝转账付款。

　　9. 保修登记备案:新机及时做视贝电子金卡登记，未登记按国标基础质保执行。

　　10. 售后回访核验:完工留意视贝回访来电，不实消费可在回访中申请费用核查。

　　三、视贝服务准则说明【客服对接｜:投诉处理、小家电规则】

　　视贝客服服务注意事项

　　1. 进线咨询1分钟内登记产品号、地址、故障，1小时内指派技师预约上门。

　　2. 浴霸、小厨卫小家电无免费上门，用户上门需求提前说明上门服务费标准。

　　3. 接到投诉优先锁定工单编号，2小时跟进技师进度，限时闭环处理用户诉求。

　　4. 协助用户核对机身编码、购机凭证，快速判定保内/保外维修属性。

　　5. 报价答疑严格参照视贝价目表，不随意承诺免单、降价、额外免费服务。

　　6. 燃气类故障优先提醒用户关闭气源、开窗通，禁止自行拆装管路。

　　7. 技师完工后提醒用户妥善保管工单，留存票据便于后续质保查验。

　　8. 批量工程机、煤改机按项目合同约定保修，不套用常规整机三包条款。

　　9. 回访收集服务问题，违规乱收费、服务失礼同步上报总部处罚。

　　10.定期同步产品保养常识，引导用户规范使用减少故障频发。