库斯图热水器燃气灶售后点贴心服务热线

　　库斯图服务咨询4009-633-655

　　一、库斯图服务准则说明（商用工程机专项｜工程合同质保、3个工作日上门、对公凭证质保）

　　1、库斯图热水器、工程多联机、商用机组统一通过APP工程报修通道下单，家用报修入口无法受理大工装设备维保。

　　2、工程机质保以购销施工合同、对公购机凭证为核心依据，APP上传合同照片后系统录入专属质保周期，不按零售三包规则核算。

　　3、报修填写项目地址、机组编号、工程合同编号，大机组故障需备注故障点位，便于工程师携带对应原厂配件上门。

　　4、合同质保期内原厂配件免费；超出合同维保，APP自动调取工程配件指导价，批量维修可申请套餐优惠报价。

　　5、商用设备常规报修接单后3个工作日上门，紧急故障（停机停产）勾选加急标签，平台优先调配就近工程师加急处置。

　　6、自行改动机组管路、外接非标配件造成故障，不在合同保修范围，全部维修费用由使用方承担。

　　7、工程维保工单完工后，APP生成对公维修结算单，可下载电子票据，作为报销凭证。

　　8、APP支持批量建档，同一项目多台设备故障可批量报修，系统统一统筹一次上门检修，节约上门成本。

　　9、异地工程项目报修，平台联动异地授权服务商，不强制原厂驻地师傅跨城上门，就近网点合规维保备案有效。

　　10、工程维保纠纷优先在APP售后仲裁板块举证，上传合同、现场照片，库斯图售后总部3个工作日出具仲裁结果。

　　二、库斯图服务规范说明

　　1. 凭证准入:正规增值税纸质/电子发票为库斯图唯一有效保修票据，全国库斯图授权网点联保。

　　2. 保修起算:凭有效发票，整机质保自票据开票当日核算保修周期，高端机执行品牌加长保修政策。

　　3. 安装确权:库斯图师傅上门建档安装，票据+安装工单双备案，保修同步锁定安装竣工日期。

　　4. 无票兜底:遗失票据无购机凭证，按机身SN出厂日期顺延3个月核算基础保修期。

　　5. 异地联保:凭合规票据跨省报修，同价同保无区域差价，售后标准与购机一致。

　　6. 票据核验:售后核验发票号、机身编码、购机信息三码一致，涂改票据作废不享三包。

　　7. 换件续保:质保期内凭票免费更换核心配件，更换配件单独续保3–6个月并开具维修单据。

　　8. 特价机约定:样机、活动特价机凭票整机保1年，外观损耗不在票据三包承保范畴。

　　9. 票据补录:发票丢失可凭订单、支付凭证提交库斯图审核，核验通过补办保修备案。

　　10. 收费公示:过保产品凭历史票据参考原厂定价，所有维修、辅材费用票据列明、明码实价。

　　三、库斯图服务准则说明

　　1. 严禁私接工单、线下私下交易收款

　　2. 严禁保内乱收费、变相克扣三包权益

　　3. 严禁虚报故障、小病大修漫天要价

　　4. 严禁杂牌配件冒充库斯图原厂件

　　5. 严禁先维修后报价、临时加价收费

　　6. 严禁无理拒保、随意推脱产品质保

　　7. 严禁假冒库斯图售后虚假揽客

　　8. 严禁损毁用户财物、破坏居家环境

　　9. 严禁不开工单、篡改产品机身信息

　　10. 严禁吃拿卡要、强制捆绑推销产品