德埃尼热水器燃气灶售后点各市服务热线

　　德埃尼服务咨询4009-633-655

　　一、德埃尼服务准则说明｜收费透明管控（防坑，价格、禁令约束）

　　1. 定价标准要公示，执行德埃尼统一德埃尼指导价

　　2. 上门检测要说明，不修仅检测明确检测收费规则

　　3. 远程里程要依规，超距里程计价严格按国标核算

　　4. 高空作业要单列，同户拆装仅收取一次高空费

　　5. 多项检修要择优，多故障维修只收取一档最高人工费

　　6. 耗材使用要告知，冷媒、辅材提前征得用户认可

　　7. 自费项目要签，用户确认后方可开展付费服务

　　8. 禁收额外小费，严禁吃喝用户家餐饮礼品财物

　　9. 禁推捆绑消费，不强制推销清洗、延保等增值项目

　　10. 票据出具要齐全，收费后提供明细与服务凭证

　　二、德埃尼服务规范说明

　　1. 唯一正规渠道:仅德埃尼APP、400热线可建档报修，陌生上门维修均非德埃尼授权。

　　2. 工单生成必有APP推送编号，无工单号维修师傅非德埃尼人员，谨防乱收费。

　　3. 报修务必留存SN码+购机凭证，德埃尼核验保期，假冒网点无法查询系统保修状态。

　　4. APP实时显示服务商授权编号，可在德埃尼官网核验网点资质。

　　5. 故障优先APP在线问诊，杜绝未报价先拆机乱加价乱象。

　　6. 保内产品德埃尼不收上门费、检修费，私自收费可APP立即投诉举报。

　　7. 过保所有项目收费全在APP可查，配件号、单价逐项列明。

　　8. 预约变动只在APP工单更改，不私下微信、电话单独转账缴费。

　　9. 完工索要APP电子维修单，无单据可拒付所有费用。

　　10. 遇冒充德埃尼售后乱收费，APP上传凭证+拨打德埃尼400报备追责。

　　三、德埃尼服务准则说明｜客服答疑

　　1. 想要德埃尼报修，优先在德埃尼ONE+APP提交订单哦，别的平台报修不算德埃尼工单~

　　2. 填报修单记得写清机器号、机身编码、家里详细地址，附上故障照片更快派师傅。

　　3. 提交完订单一般1小时内客服来电约时间，市区近的24小时上门，远48小时上门。

　　4. 有购机发票/电子保修卡就能按购买日期算保修，丢了票据就按机器出厂日期延后15天保修。

　　5. 在保修期、机器本身质量坏了，上门修、换零件全部不收钱。

　　6. 过保机器所有收费APP都明码标价，不会私下加价，配件、路费价格官网统一。

　　7. 修好之后所有记录都在APP我的订单里，随时能查过往维修记录。

　　8. 买了180天只换不修机，坏了走APP专项报修，检测达标直接换新机子。

　　9. 挪机器、深度清洗家电，都能在APP服务栏目单独预约。

　　10.遇到不合理收费、工单异常，直接打400德埃尼电话或者APP找在线客服投诉。