沃米迪热水器燃气灶售后点全区服务热线

　　沃米迪服务咨询4009-633-655

　　一、沃米迪服务准则说明｜标准（公示，三包+上门规范）

　　1、沃米迪渠道受理:唯一正规进线:、沃米迪服务小程序/公众号，无第三方授权售后接单。

　　2、报修时效承诺:7×24小时客服值守，市区4小时、县域24小时预约上门。

　　3、家用保修基准:2021.3.1后家用≤5.6匹热水器享整机10年免费包修，凭正规发票质保起算。

　　4、无票核算规则:缺失购机发票，按机身出厂日期延后3个月核定保修起始日。

　　5、保内免费约定:保修期内因产品质量故障，免收配件、工时、常规高空作业费。

　　6、明码标价制度:过保维修先报价再施工，项目、配件、工时全公示，杜绝隐形加价。

　　7、原厂配件保障:更换配件均为沃米迪原厂带防伪码，配件单独质保90天起。

　　8、上门服务礼仪:工装持证上门、穿鞋套，完工清理现场，规范施工流程。

　　9、除外保修界定:人为损坏、私拆改装、非沃米迪安装、灾害损坏不在三包范畴。

　　10、完工回访机制:服务结束48小时沃米迪回访，工单云端存档，可随时溯源查档。

　　二、沃米迪服务规范说明

　　1. 仪容着装规范:统一工装、佩戴工牌，六件套工具配齐（鞋套、抹布、工单、工具包等）再上门。

　　2. 上门礼貌先行:进门主动自报身份，穿鞋套作业，文明用语不使用推诿禁语。

　　3. 守时履约服务:接单1小时内联络用户，无法准时提前1小时告知改期。

　　4. 现场核验质保:先核对发票、机身SN码，区分保修/自费项目再检修。

　　5. 维修据实报价:自费项目分项列明费用，白纸黑确认，口头不加价。

　　6. 完工清理现场:作业完毕清理垃圾污渍，恢复用户家中原有环境。

　　7. 廉洁恪守底线:不收受烟酒礼品、不蹭饭，谢绝用户一切馈赠款待。

　　8. 不强行推销配件:如实告知故障，杜绝夸大问题、强制更换零配件。

　　9. 工单如实填写:故障、维修、收费明细逐项登记，用户签确认。

　　10. 售后答疑尽责:耐心解答使用疑问，留下联系方式方便后续咨询。

　　三、沃米迪服务准则说明【｜/｜用户，省心保障】

　　沃米迪安心服务承诺（面向消费者公示）

　　1. 24小时热线直通:全国统一全天候受理报修、安装、咨询，节假日正常接单

　　2. 限时上门履约:20公里内24h上门，超出区间48h抵达，紧急漏水漏电优先加急派工

　　3. 免费上门勘测:新机选购免费上门量尺、规划安装方案，无上门勘测费

　　4. 三包政策落地:7天可退15天可换，质保期内因产品质量问题免配件、工时、上门费

　　5. 收费全程透明:所有收费对标沃米迪指导价，提前报价，用户确认后再施工、再收费

　　6. 原厂正品配件:维修只使用品牌原装配件，配件明码标价，质保有据可查

　　7. 无尘规范施工:入户鞋套、作业铺垫，安装维修不磕碰家装，完工清扫全屋杂物

　　8. 完工试用验收:调试设备正常再签，当场演示使用方法，告知日常保养要点

　　9. 售后跟踪回访:服务结束专人回访，故障反复免费二次上门检修

　　10. 终身贴心维保:过保产品平价维保，定期推出免费安检、厨卫保养福利