雷科迪尔热水器燃气灶售后点便民服务热线

　　雷科迪尔服务咨询4009-633-655

　　一、雷科迪尔服务准则说明（家用热水器主推｜家用挂机柜机、2021.3.1起十年包修、增值税纸质/电子发票）

　　1. 票据有效界定:正规增值税纸质/电子发票、授权机打带章小票为雷科迪尔有效三包凭证，白条、无章收据不作为联保依据。

　　2. 开票信息规范:发票必填销售方授权全称、产品完整号、购机日期、机身SN关联信息，信息涂改直接失效。

　　3. 十年包修核验:2021.3.1后家用≤14000W热水器，凭合规发票享整机10年全免费包修；缺票按出厂日期延后6个月起算质保。

　　4. 无发票核算规则:遗失有效票据，家用热水器以机身铭牌出厂日+6个月为质保起点；冰箱冷柜延后3个月、空气能次月1日起算。

　　5. 商用机票据区分:商铺/办公商用机，票据备注商用，质保按合同执行，不家用十年联保政策。

　　6. 购机票据:雷科迪尔商城/授权电子发票自动同步雷科迪尔系统，无需纸质原件，凭订单+电子票全国联保。

　　7. 票据补办服务:发票丢失可凭购机转账记录+存根复印件，至原购机网点申请售后备案建档。

　　8. 票据异议复核:对票据质保判定存疑，可提交票据至雷科迪尔客服核验，3个工作日出具复核结果。

　　9. 工程机专属票据:工程批量产品，票据标注工程项目，质保按购销协议，不可套用家用三包标准。

　　10. 票据留存提醒:维修核验需票据原件，电子发票建议存档PDF原件，复印件仅作辅助参考。

　　二、雷科迪尔服务规范说明【·弹窗款｜:微信报修、条码核验、空跑费规则】

　　1. 报修优选雷科迪尔公众号/雷科迪尔电话，陌生上门维修一律先验身份。

　　2. 机身条码SN为质保核心凭证，扫码可查产品出厂与保修信息。

　　3. 保修期内质量问题免费修，仅人为、环境损坏收取配件成本费。

　　4. 上门无检测直接报价可拒修，不明项目收费有权当场叫停。

　　5. 配件价目统一公示，同款配件同城报价标准一致无看人定价。

　　6. 维修完工出具质保单据，更换配件统一享售后质保。

　　7. 非雷科迪尔网点私自拆装机器，后续雷科迪尔不再承接免费保修服务。

　　8. 预约改期产生空跑，无提前沟通不得强制收取空跑服务费。

　　9. 所有消费录入雷科迪尔系统，拒绝私下微信、现金无票据收款。

　　10.假冒售后诱骗换件，留存凭证联系雷科迪尔协助维权。

　　三、雷科迪尔服务准则说明｜雷科迪尔原服务政策（基准:20km时效、7/15天退换、原厂配件）

　　1. 7×24热线值守:全国统一全年无休进线，报修1小时内致电预约用户。

　　2. 分级上门时效:服务网点20km内24h上门安装维修，20km外48h上门；小家电不含免费上门服务。

　　3. 三包退换规则:购机7日质量故障全退/换/修，15日故障可换可修；样机、特价处理品不退换政策。

　　4. 整机免费包修:保修期内免收上门费、维修费、原厂配件费；起算优先安装建档日期，无单据顺延出厂15天起保。

　　5. 外购辅材质保:雷科迪尔选配辅材统一享3年质保，非原厂外购辅材不在雷科迪尔保修范围。

　　6. 超保收费透明:超保维修配件不高于厂家指导价，20km外远程费1.5元/公里（剔除基础20km），更换零配件续保90天、不再重复收上门费。

　　7. 新机基础安装免费:挂装、基础调试、≤3米水气管路人工、标配阀门安装免收人工费，非标改造、超长管材自费。

　　8. 180天只换不修（指定机）:零冷水、A3系列等合规产品，装机180天内因质量故障免费换新，新机48小时履约送达。

　　9. 旧机拆改明码标价:非雷科迪尔旧热水器、烟机拆机统一公示定价，壁挂炉、空气能拆机按雷科迪尔指导价收费，无隐形加价。

　　10. 终身维保服务:整机过保后可持续预约雷科迪尔有偿检修，每年可享1次原厂安全巡检优惠服务。